接客のこと販売のこと仕事のことなどひとりごと

New entries : ｢接客｣｢販売｣｢サービス｣を含むブロガーさんの最新記事もっと見る»»

Pick up item : 売上アップのアイデア・販売戦略などを学びたいあなたへもっと見る»»

・笑いが止まらないほど稼いでいる繁盛店の７つの極意 check
・ジェイ・エイブラハム速習セミナー音声MP3 【無料プレゼント！】
・堀口ひとみのアパレル接客DVD完全版【接客の方程式&発想法】

お客さんに質問してもらおう（hint：追い詰めない）

「自分で勝手に選びますから。」
「かまわないでください。」

この気持ちは

・販売側の立場になったときも感じるし
・お客さんとしての立場になったときにも

ときどきそう思うんだよね。

そして、このようなお客さんへのアプローチの仕方は、それこそ千差万別なんだろうけど、１つだけ言えることは

お客さんが商品について質問したいときに

・販売員が近くにいること
・質問しやすい状況にすること

だけは欠かせないんだ。

「なんだ、それだけ？」

って思うよね。
書いている私もそう思う。（笑）

でもね。

もし、お客さんが質問するとなれば

・直立不動で
・じーっとお客さんのことを見ているだけ

の販売員と

・商品の陳列をしたり
・店内のディスプレイをいじってみたり

と、忙しそうにしている販売員と

どちらの方に声をかけやすいだろうか。

早い話が、

「自分で勝手に選びますから。」
「かまわないでください。」

というお客さんには、

「私は無理に売る気はないですよ。」
「でも近くにいますから、お気軽にお尋ねくださいね。」

という態度を示して、警戒心を解くことが重要な要素になると思うんだ。

考え方によっては、このようなお客さんは、質問した時点で

・購買意欲が９９.９９％

になっているから、

・いかに質問してもらうか

で勝負が決まるようなもんだよね。