お客さんに質問してもらおう （hint：追い詰めない＋そばにいるよ）
「自分で勝手に選びますから」
「かまわないでください」
この気持ちは、販売員をしていたときも感じたし、お客としての立場になったときにもときどきそう思う。
そして、このようなお客さんへのアプローチの仕方はそれこそ千差万別なんだろうけど、
お客さんが商品について質問したいときに
・販売員が近くにいること
・質問しやすい状況にすること
だけは欠かせないと思う。
もし、お客さんが質問するとなれば
・直立不動で
・じーっとお客さんのことを見ているだけ
の販売員と
・商品の陳列をしたり
・店内のディスプレイをいじってみたり
と、忙しそうにしている販売員とではどちらのほうに声をかけやすいだろうか。
「自分で勝手に選びますから」
「かまわないでください」
というお客さんには、
「私は無理に売る気はないですよ。」
「でも近くにいますから、お気軽にお尋ねくださいね。」
という態度を示し、警戒心を解くことが重要な要素になると思う。
考え方によっては、このようなお客さんは質問した時点で、
購買意欲が９９.９９％
になっているから、ある意味
いかに質問してもらうか
で、売れるか売れないかが決まるようなもんだよね。
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