接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お客さんが

｢面倒｣

だと感じることは、どんなことだろう。

・商品の手入れが面倒であったり
・接客されることが面倒であったり

はたまた、

・商品を選ぶこと自体が面倒であったり‥

これらの｢面倒｣を

・取り除いてあげることはできないか？
・お客さんの代わりにしてあげることはできないか？

などと考えてみると、

・顧客単価のアップや
・売り上げ点数の増加
・そして新たなサービスの発見

につながるかもしれないね。

顧客単価を上げる方法の１つとして

「売上点数を増やせばいい」

と頭ではわかっているんだけど

「これがなかなかねー」

と悩んでいるのなら‥。

こんなときはまず、
単価の低いオプションや、関連商品を

１・つ・だ・け

提案してみよう。
この１点に全神経を集中すること！

そして、お客さんが納得してお金を出してくれたら調子に乗って（笑）、
もう１つ２つ提案してみよう。

ただしこのときは、お客さんにしてみると

「まだ売り込むつもりなのか？」

という気分になってしまう場合もあるから
たとえば次の一言を付け加えておくといいかもしれないね。

「私と話をしていると、○○○さんのお金がどんどん減っていってしまうので、もうあまりしゃべりませんね（笑）」

と。

ここで笑ってもらえれば接客仕事の９割がたは終わり。
というより、この段階までで何回笑ってもらうのかが運命の分かれ道。
そして、ここからが最後の仕上げ。

「でも、本当にこの商品は○×△（良い点）なので、またの機会にでもご検討くださいね。」

と言ってみよう。
するとどうなるか？

・なぜか今スグお買い上げか
・後日、来店やお問い合わせが

かなりの確率であるから。

悩んでいるのならだまされたと思って‥。

何もしないよりはいいよね。

言葉なんてタダなんだから。

お客さんに
商品を売って、代金をいただくこと

だ・け・が

仕事だと考えていると、
口癖のように言ってしまう一言がある。

「仕事がない」

って。

でも‥。

・どんな商品やサービスがお客さんに喜ばれるのか？
・どうすれば売り場を今より良くできるのか？
・リピーターになってもらうにはどのようにすればいいのか？
・お客さんにお客さんを連れてきて（紹介して）もらうには？
・どんな販促をすれば売り上げや利益、顧客数を増やせるのか？
・顧客単価を上げるためのしくみをどうするか？

etc.

仕事がないどころか

・考えなければならないこと
・やらなければならないこと

がありすぎて

「時間」

のほうが足りなかったり‥。（笑）

仕事をしていく上で、永遠に考え続けなければならないテーマであったり、上司から必ず聞かされたりする

「顧客満足」

私も、この手の本を何冊か読んだことはあるんだけど、今となっては段ボール箱に詰め込んで物置行きですよ。物置行き。

だってね。

頭の悪い私には、ムズカシすぎるんだもの。

・・・。

だから、私なりにチョット考えてみたんだ。

「満足してもらったかどうかの判断基準になるものは何だろう？」って。

商品力は除外して、かつ、
「お客さんが商品を見た瞬間からお金を出す瞬間まで」
の時間限定で。

で。
悪い頭で一生懸命考えた結果は‥

お客さんの

・「笑」の数が多いこと。（笑い声や笑顔）
・「涙」があること。（感動）
・「！」の数が多いこと。（商品の意外な用途についてはじめて知った驚きなど）

の３つではないかと。

でも、この３つ‥。

売上や利益にどれだけ貢献（寄与）したのかって、

「数字」にはなかなか表れないんだよねー。