接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お客さんが

｢面倒｣

だと感じることは、どんなことだろう？


・商品を選ぶこと自体が面倒であったり
・商品の手入れが面倒であったり
・接客されることが面倒であったり

などなど他にもいろいろ…。


この｢面倒｣を

・取り除いてあげることはできないか？
・お客さんの代わりにしてあげることはできないか？

などと考えてみると、


・顧客単価のアップや
・売り上げ点数の増加
・そして新たなサービスの発見

につながるかもしれないね。

「何を売るか？」


と、


「どうやって売るか？」


と。


価格競争に巻き込まれないのは、どちらのほうかと言うと…。

顧客単価を上げる方法の１つとして

「売上点数を増やせばいい」

と頭ではわかっているんだけど


「これがなかなかねー」


と悩んでいるのなら…。


こんなときはまず

単価の低いオプションや、関連商品を


１・つ・だ・け


提案してみよう。

この１点に全神経を集中すること！


そして、お客さんが納得してお金を出してくれたら…。


調子に乗って（笑）

もう１つ２つ提案してみよう。


ただしこのときは、お客さんにしてみると


「まだ売り込むつもりなのか？」


という気分になってしまう場合もあるから

次の一言を付け加えておくといいかもしれないね。


「私と話をしていると、○○○さんのお金がどんどん減っていってしまうので、もうあまりしゃべりませんね（笑）」


と。


ここで笑ってもらえれば接客仕事の９割がたは終わり。

というより、この段階までで何回笑ってもらうのかが運命の分かれ道。


そして、ここからが最後の仕上げ。


「でも、本当にこの商品は○×△（良い点）なので、またの機会にでもご検討くださいね。」


と言ってみよう。


するとどうなるか？


・なぜか今スグお買い上げか
・後日、来店やお問い合わせが


かなりの確率であるから。


悩んでいるのならだまされたと思って…。


何もしないよりはいいよね。


言葉なんてタダなんだから。

お客さんに

商品を売って、代金をいただくこと


だ・け・が


仕事だと考えていると

口癖のように言ってしまう一言があるよね。



「仕事がない」



って。


でも・・・。


・どんな商品やサービスがお客さんに喜ばれるのか？
・どうすれば売り場を今より良くできるのか？
・リピーターになってもらうにはどのようにすればいいのか？
・お客さんにお客さんを連れてきて（紹介して）もらうには？
・どんな販促をすれば売り上げや利益、顧客数を増やせるのか？
・顧客単価を上げるためのしくみをどうするか？

etc.


仕事がないどころか

・考えなければならないこと
・やらなければならないこと

がありすぎて


「時間」


のほうが足りないよね？（笑）