接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

商品の価値を

・無理して

お客さんにわかってもらおうとするから

・値引き

が発生するんだ。

だから。

適正な価格で販売するには、

・なぜその価格なのか
・なぜ価値があるのか

を納得してもらえばいいんだよ。

「でも、それが難しいんだよねー。」

‥なるほど。
でもね、ムズカシク考えるから難しいんだ。

・どうしてその商品をお客さんが欲しがっているのか
・どうしてその商品をオススメするのか

をもう一度掘り下げて考えてみれば、答えは簡単にみつかると思うよ。

そうは言っても、根拠もなく口ぐせのように

「安くしろ」

というお客さんもたしかにいる。
そんな場合。

あなたがとても優しい人で、そのお客さんを放っておけない性格なら

・親切丁寧に
・競合他社

を紹介してあげましょう。（笑）

するとね‥。

値引きなしでも売れるんだ。

不思議なことに。

たとえば、カップルがご来店の場合。

男性が商品をいろいろと選んでいるときに

・女性も一緒に選んでいることもあれば
・女性は店内をいろいろと見て回っている

ことってあるよね。
そして、男性に商品を提案しながら

・女性とたわいのない話をして笑い合ったり
・女性を通して男性に商品を冗談半分ですすめてもらったり

していると、男性が

「じゃ、これください。」

と。

まあ、もともと購買意欲のあるお客さんだから

不思議なことでもなんでもないんだけど

突然、女性も

「私、これにしようかな！」

と。（笑）

こんなこともあるからおもしろいんだよね。

お客さんのお連れの方とお話するのって。

ロールプレイング。

たしかに、いままで知らなかった・できていなかった多くのことを学べるいい機会には違わないんだけど

１番大切なのはやはり

売り場、現場で先輩や同僚から学ぶことなんじゃないのかな。

だって

・リアルタイムで
・その場の空気を感じながら

学べるんだから。

それもタダで‥。

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）

ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」

と。

また、ある販売員は

「うまく提案できなかったな。」
「どこがまずかったのかな？」

と、自分の接客を振り返り、今度は別な方法を試してみるんだ。

しかし前者の、

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。

そもそも

「購買意欲を高めること」

って、販売員の、もっとも大事な仕事じゃなかったっけ？

・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ売れないからこそ

それができて、給料がもらえるんだよね。

セルフサービスのお店じゃないんだから‥。