接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

販売員にはいろんなタイプの人がいる。

・押せ押せで、ガンガンいく人もいれば
・静かにお客さんの声に耳をかたむけている人
・ただ立っているだけの人（笑）

ところで。
商品をお客さんに一生懸命提案してはいるんだけど‥

・なかなか売れない
・話を聞いてもらえない

という場合。
提案を少し控えめにして、

・単価が低い商品でもいいから
・１点でもいいから

まずは

お・買・い・あ・げ・い・た・だ・く・こ・と・だ・け

に神経を集中してみる。
そして、

お・代・金・を・い・た・だ・く・そ・の・時に、

「ところで、今なら・・・。」
「もしよろしければ、先ほど悩まれていた商品なんですが・・・。」

と、再び提案してみる。
この、

提案するタイミングを変える

だけでも、今まで以上の成果を得られる可能性がある。
でも、なぜこのタイミングでなのか？

って。
それは、

お客さんにしてみると、この瞬間が１番

・販売員と打ち解けていて
・販売員のことを信用していて
・売り込みに対する警戒心が少なく

そして、

・財布のヒモがゆるい

瞬間なんだから‥。

お店で販売している商品を販売員自身がせっかく身につけていても、

・セールストークに使っていない販売員がいたり
・その使用感を書いたＰＯＰがなかったり

うーん。

なんだかもったいない‥。

企業間の競争がますますはげしくなっている今。

お客さんがお帰りの際に、今までお見送りをしていなかったお店でも実行しているところが増えてきているように感じる。

このことは、お客さんにとっても、お店にとっても良い傾向だと思うのだけれど、「もったいないなぁ」と思うこともある。

どうせお見送りをするのなら‥。

お客さんのそばについて、最後の最後まで「お話しながら」「笑いながら」すると、お客さんとの関係がもっともっと良くなるのはもちろん、お店の前を通っている「将来のお客さん」にも、なんらかのアピールができるチャンスにもなる。

お店に１度も足を運んだことのない「将来のお客さん」はきっと、お客さんと販売員との「雰囲気」を見て、そのお店の雰囲気をも感じ取っているはずなんだ。

スタッフがお見送りをしている時。

お店の前を通る人は、どんな風に感じているんだろう？

お店のこと。

値引き。

したくはないけど、最終的に値引きをすることになった場合は仕方がないので、どうせなら理由をつけて‥。

たとえば、

「今日は遠いところからわざわざご来店いただきましたので、ガソリン代として・・・」
「今日は寒いところお越しいただきましたので、コーヒー代にでも・・・」

など。
また、男性のお客さんのお連れの方が女性であった場合、

販売 ： 「このお金で（値引き額分）、ダイヤモンドでも買ってもらってください！」
女性 ： 「えーーーっ。これだけじゃ絶対無理やわー。（笑）」
男性 ： 「ハッハッハ・・・、じゃガラスの・・・。（笑）」

この流れのまま会話をはずませお見送りをするとどうなるだろう。

お店を出たあとお客さんは、購入した商品の話はしていないんだよね。

おそらく、ダイヤモンドのこと‥。（笑）
それもきっと笑顔で。

せっかく出会ったお客さん。

もう会うことがないかもしれないお客さん。

お金の話ばかりじゃ、つまらないよね。

売る側も。

買う側も。