接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

同じことを学んでも

・ただ受け売りの人もいれば
・自分の言葉で話す人

もいるよね。

後者の方は、ものごとの本質を理解して自分の中で消化している人なんだ。きっと。

だから、お客さんにも想いが伝わるんだよね。

でも、台本通りそのまんまの販売員の場合は‥？

１つ１つの小さな仕事もできない人が、

いきなり大きな仕事はできないと思うんだ。

同じように、

１人１人のお客さんを大切にできない販売員もまた、

１０００人のお客さんを大切にすることは不可能じゃないのかな。

説得する販売員と

納得させてくれる販売員。

お客さんにしてみると

どちらの販売員から買いたくなるんだろう？

そして、お客さんが後悔したり、クレームが少ないのは‥。

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）

ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」

と。

また、ある販売員は

「うまく提案できなかったな。」
「どこがまずかったのかな？」

と、自分の接客を振り返り、今度は別な方法を試してみるんだ。

しかし前者の、

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。

そもそも

「購買意欲を高めること」

って、販売員の、もっとも大事な仕事じゃなかったっけ？

・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ売れないからこそ

それができて、給料がもらえるんだよね。

セルフサービスのお店じゃないんだから‥。