接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

販売というと、

販売 = 商品を売る

なので、それでは、

販売員 = 商品を売る人

かといえば、半分はそうであり、半分はそうではないような気がする。
たしかに売り手側からすると、『商品を売る人』であることには変わりはないんだけど、お客さんから見る、または期待される販売員は、

商品を売るだ・け・の人

ではないのではないだろうか。

では。
商品を売ること以外の残り半分は何だろう？

商品を売る人

には、ほかに何が求められているんだろう？
販売員は、ただ商品を売ること以外に何をすべきなんだろう？

販売員 = ○○○する人

○○○に入る言葉が１つでも思い浮かんだら‥。
明日からの接客がまた、ワンランクアップするかもしれないね。

「どのような人が販売員に向いているか？向いていないか？」

頭の悪い私にはよくわからない。

・笑顔のきれいな人？
・お客さんを褒めるのが上手な人？
・専門知識が豊富な人？
・愛嬌がある人？
・誠実な人？
・冗談がウマイ人？
・優柔不断でない人？
・臨機応変に行動できる人？
・聞き上手な人？

・・・

うーん。
挙げていったらキリがなさそう。
案外、

販売員に向いていない人

のほうが少ないのかもしれない。
みんな、他の人にはない、いいところをたくさん持っているはずだから。

ただ、販売経験がない・少ないというだけで、

「販売員に向いていない」

と、思い込んでいるだけかもしれない。

それでも、１つだけ大切なことはあると思う。
これがないと、接客や販売を楽しみながら続けることは難しいかもしれない。

それは、

人が好きである。

ということ。

第一印象。

昔から、「目は口ほどに‥」と言われているほどなので、第一印象や接客・販売の際においてもやはり、目はとても重要なパーツではないか、と思う。

ここでお話したいのは、左右それぞれの目の中心間（瞳と瞳の間）の長さのこと。
この目の中心間の長さと顔の幅のバランスについて考えると、大きく３種類に分類できる。

（１）顔の幅に対して、目の中心間の長さが短い

よく言われる言い方では、「寄り目」になるだろうか。
これは肉食動物系の目の位置になり、ライオンなどと似ている。
ちなみに私はこのタイプ。

（２）顔の幅に対して、目の中心間の長さが長い

先ほどの寄り目とは反対で、目が顔の外側寄りについている。
この場合は草食動物系の目に近い。

（３）顔の幅と目の中心間の長さのバランスが良い

うらやましい。（笑）
特に不都合なことはないでしょう。

さて‥

（１）の肉食動物系の印象としては、

お客さんを

にらんでいる

ように見られることもある。
もちろんそんな気はなくても。
なので、語気が強くなる場合は怖さが倍増（!?）するから、お客さんに対する言葉遣いにはくれぐれも気をつけて。

（２）の草食動物系の印象は

なんだか

ホンワカにさせてくれる

そんな雰囲気を作り上げている。
これはとても「お得」な反面、場合によっては頼りないように感じられることもあるから、肉食系同様、言葉遣いには気をつけて。

最後に。

普段メガネをかけて接客・販売している人は

・肉食動物系の人も
・草食動物系の人も

それぞれの短所をメガネで

・補うこともできるし
・「悪化」させていることもある

ので、気になる人は１度、メガネ屋さんでいろんなメガネを試してみられてはどうでしょう。

反対に、メガネが必要のない人や普段はコンタクトレンズを使用している人でも、

伊達メガネ

をかけることにより、印象をずいぶんと変えることができます。
気分も変わりますよ。

よろしければ１度お試しあれ。

このブログでも、お客さんに対しての

『お見送り』

については何度か書いているんだけど、意外と気になることが多いのが

・何もお買い上げナシ

のときのお見送りの仕方なんだ。

・お買い上げアリ

の場合は、それほどスタッフ間の差はないとしても

・何もお買い上げナシ

の場合は、全然違うんだよね。
特に、結果がね。

たとえば、

「ありがとうございました。お気をつけて。」

というありがちな一言だけだと、何も起こらないんだけど、

これに付け加えて

「やはり、×××が×××でしたかねー？」

と、成約に至らなかったと思われる点について（×××部分）、ちらっと聞いてみると‥。

通常の場合、お客さんはこのお見送りの時点で、

・ビジネスの話は終わっている

と思っているから、意外とお客さんの本音を聞くことができるんだ。

すると、
こちらの意に反して、

・お客さんの購買動機を把握できていなくて
・販売員が適した商品を提案していない

ケースもあるんだ。

（※頻繁に起こることではない。→もしそうだったらこのお店は大変。（笑））

そして、それらを把握できたなら

さらに、ここで違う提案をする。

もう一度書くよ。

お見送りの時点で、さらに違う提案をする。

あなたのお店には、

一度お店を出たお客さんに

またお店に入っていただけるようなお見送りをするスタッフは何人いますか？

上品なお見送りでなくていいんだけど、ここで言いたいことは、機会損失っていろんなところで発生しているということ。