接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

どうすれば‥。

・どうすればお客さんに喜んでもらえるのか
・どうすれば次回も利用してもらえるのか
・どうすればお客さんを紹介してもらえるのか

など、この

｢どうすれば｣

を考え、仮説・検証を繰り返してきた結果、現在のお店や会社があると思う。

だから、この｢どうすれば｣という考える努力をすっ飛ばして、他社のモノマネをしてもウマクいかないんだ。長い目でみると。

なぜなら‥
ウマクいくまでの

失敗から学んだこと

が何もないわけだから。

失敗を乗り越えたとき初めて、

社員も成長するし

その結果

会社も成長する

と思うんだ。

注）ここでいう失敗とは一時的にウマクいかないこと

既存のお客さんが、お友達を紹介してくれるとき。

お客さんがお友達に、お店の連絡先を教えてくれている場面を想像してみると‥

・担当者の名刺を手渡す
・連絡先を書いたメモを手渡す
・チラシを手渡す
・電話で知らせる

などがあると思うんだけど

「手書きのはがき（お礼状）」

を見せてあげる。

というのもあるんだよね。

すると。

そのはがきを見たお客さんとは

価格についてはほとんど時間をかけることなく

契約成立！

ってなるんだ。

不思議だよね。

はがき１枚で。

お客さんが、お客さんを紹介してくれた時。

紹介するお客さんとしては、

大切な人をお店や会社に紹介するわけだから、

・どのように対応されたのか
・はたして成約にいたったのか

などが気になるんだよね。

だから
お店の人から

・途中経過や
・結果について

連絡を受けた時は、

「ホッ」

とするんだよね。

電話１本でも。
はがき１枚でも。

反対に、連絡が何もなかったり、あまりに遅いと‥。

ブログというのは、記事が増えるにしたがって「人格」を持つようになってくるんだよね。

あなたのブログをはじめて訪れたほとんどの人はきっと、あることを解決したい、知りたい、と検索しているうちに、偶然あなたの記事に飛んできたんだ。

ところが。

一部の人は、いくつかの記事を読んでいるうちに、だんだんその「人格」に惹かれ、「次はどんな記事を書いているのかしら？」と気にして見てくれるようになるんだ。

場合によっては、他の人にも紹介してくれることもあるしね。

なんとなくリアルのお店と似ているところもあるんだよ。
まあ、あたり前と言えば当たり前だけど、それぞれのディスプレイの向こう側には、人がいるんだよね。必ず。

だから、ビジネスブログは接客や販売の訓練にもなるんだ。

だから、ビジネスブログは難しいこともある反面、楽しかったりもするんだね。