接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

１度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。

そして…。

いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを

・何百人、何千人のうちの１人

と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。


競合他社があるにも関わらず、

・あなたのお店

にお客さんがせっかく来店してくれたのに…。


このことを回避するためには、常日頃

・一期一会

という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。１人１人のお客さんを大切に想っていた頃を…。

と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。


そんなときは、お客さんのことを

・お店の営業パーソン

になってもらうように考え、接客してみるとどうだろうか？


お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して

・よほどの満足感や
・信用

があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。

だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。


こう考えると、接客って

「モノが売れれば、ハイ終わり。」

ではないんだよね。


長い目でみると…。

商品の価値を

・無理して

お客さんにわかってもらおうとするから

・値引き

が発生するんだ。


だから。

適正な価格で販売するには、

・なぜその価格なのか
・なぜ価値があるのか

を納得してもらえばいいんだよ。


「でも、それが難しいんだよねー。」


…なるほど。


でもね。

ムズカシク考えるから難しいんだよ。

・どうしてその商品をお客さんが欲しがっているのか
・どうしてその商品をオススメするのか

をもう一度掘り下げて考えてみれば、答えは

簡単にみつかると思うよ。


そうは言っても、口ぐせのように

「安くしろ」

というお客さんは必ずいるものだから、そんな場合は相手にしなければいいんじゃない？

時間とお金のムダになるだけ。


それでもあなたがとても優しい人で、そんなお客さんを放っておけない性格なら

・親切丁寧に
・競合他社

を紹介してあげましょう。（笑）


するとね…。

値引きなしでも売れるんだ。


不思議なことに。

今のやり方に行き詰ったときや、競合他社に先を越されたとき。

同じ真似るのであれば


・競合他社のマネをする


か、それとも


・他業種のマネをする


か。


もしあなただったら…。

競合店のオープンを間近に控えている、受けて立つ側の既存のコンビニや食品スーパーを見ているとおもしろいことがあるんだ。

オープンが近づくと、それぞれ今まで見たこともないくらいに対応がよくなったり、お店に活気が出てくるんだ。（笑）

これくらいお客さんの立場になることは難しいことなんだろうね。

競合があってはじめて

「お客さんに選んでもらうにはどうすればよいのか？」

を真剣に考えるからなんだろう。

それじゃ。

常にサービスの向上を意識し続けるにはどうすればよいのだろうね？

簡単な方法としては、


「いつか出てくるであろう新たな競合」


を常に想定し、その競合他社に


「されたくないこと」


をリストアップするだけでも、お客さんに選んでもらうためのヒントが見えてくるかもしれないね？