接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お店に買い物に行ったとき。
飲み屋に行ったとき。
インターネットで契約したとき…。

つまり、お客さんとしての立場になったとき。

どんなときでも、うれしいのが


『特別扱い』


されたときなんだ。
ああ、いい意味でね。（笑）


でも、「特別扱い」と言っても決して

・何かをプレゼントされたり
・割引きしてもらったり
・特別なサービスを受けたり

といったことだけじゃなく、店員に


「いつも、ありがとうございます。」


って言われるだけでも、なんだか笑顔になれるんだ。

そう、

「ありがとうございます」

に、ただ

「いつも」

が、ついただけなんだけどね。

たったこれだけのことでうれしくなるのは、私だけかもしれないけど。

お客さんって案外、小さなことに小さな幸せを感じるものかもしれないね。

あなたがよく行っているお店や
あたたのお店では、

「いつも」

は、必ずついてきますか？


意識してみると、意外に少なかったりね。

はがきでも、メールでも。


・今スグ
・コストをかけずに

お客さんとの距離を縮められることって…。

ほかには、どんなことがあるんだろう。

よくよく考えてみると、今まで飲んだ胃カメラの回数は、十数回になります…。


そんなこんなで今回は、病院で感じたことです。

１９９０年代、自宅近くのショッピングセンター内に、ある個人医院が開業したんだけど、当時にしてみると本当に気が利いた病院ができたものだと感心したものでした。


というのも

・ドクターも看護士さんも親切丁寧に対応や説明してくれる

のはもちろんのこと、

・日曜日も営業していて
・玄関にはスロープがあるので車椅子の人でも入りやすく

待ち時間を持て余す人には

・ポケベルを貸し出して順番がきたら呼び出し

と。（この時間にお買い物）


２００６年現在では、そう珍しいことではないのかもしれないけど、当時は古い病院に限らず、新規オープンの小売店ですら、バリアフリーなどを考慮していないお店もあった状況を考えると、本当に学ぶべき点が多かったんだ。

ヘタな小売店よりもお客さんの立場になっているんだね。


それで、今はどうなっているかというと

さらに進化して（笑）、

・携帯電話への呼び出しもOKで
・待合室の椅子２つがマッサージチェアになり

おまけに

・DVDプレイヤーの貸し出しもあり

と。


これだけにとどまらず、

・予約の受付がパソコンや携帯電話からも可能

になるなど、なんだかものすごいことになってます。いったいどこまで行くんだろう？（笑）

日曜日が休みになったのは残念だけど…。


こんな、サービス精神てんこ盛りの病院に慣れてしまったらもうダメだね。


先日、ある総合病院でのドクターのあまりの対応にカチンときて

「先生よ、人（私の家族）の話ちゃんと聞いてくれよ。」
「先生さあ、素人でもわかるように説明してくれよ。」

と言い放って帰ってきました。



あー。


いいサービスに慣れるって怖いもんだ。

お客さんに商品を提案していく中で

「コレは絶対に売りたい！」

という時。


力強く、声を大きくするのもいい方法だけど

わざと小さな声で提案するのも効果があるんだよ。


そうすると…。


こちらの提案に、お客さんが真剣に耳をかたむけてくれるんだ。


そうなると…。


立場逆転！

売る側が

「売りたい」

と思うなら


買う側であるお客さんに

「買いたい」

と思ってもらえれば

いいんだよね。


すると


売れるんだ。