接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お店で接客するとき。

｢商品の提案までいければそれなりに成約できるんだけど、そもそも最初の話題がなかなか見つからないんだよね。｣

と、接客業ベテランの方でも

・アプローチの仕方

で悩まれている方はけっこう多いのではないのかな？

アプローチの方法はケースバイケースで、それこそ

・お客さんの態度や口調
・年齢や性別
・場合によってはどこの国の人か

など、千差万別であると思う。

ところが、話題が見つからないためにあせってしまって

・お客さんが見つめている商品の説明をいきなりしてみたり
・外国の人だからとだまってしまったり…

することはないだろうか。

そんなとき。

もし、あなたのお店でBGMが流れているのなら、それを

・使わない手はない

よね。

音楽は、万国共通の言葉と言われているほどなんだから。（話がちょっと違うか…）

ましてやお客さんが日本人なら、話題作りにいくらでも活かせるとは思わない？

・この曲知ってますか？
・これ、最近流行ってますよね？
・私の好きなミュージシャンなんですよ！

など、とにかくアプローチの突破口を見出す方法の１つになると思うんだ。

｢接客｣というと、サービス業などのあらゆる場面で必要になるのだけれど、せっかく

・BGM

なるものがあるんだから…。

なぜ、こ・ん・な・こ・とにこだわるのかとか思われるかもしれないけれど、

・経営者でも
・店長でも

お店に無駄なお金はかけたくないものなんだ。

つまり、このBGMも

・お店にとって
・お客さんにとって
・スタッフにとって

なくてはならないものであったり、ある意味、もっとも身近な接客ツールではないかと思う。

アプローチに悩んだとき。

どうせなら、今あるものを活かしてみませんか？

BGMのほかに、どんなものが活用できますか？

データ。

ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって

・項目の種類
・累積データ数
・分析、活用方法

など、データの管理・利用方法はさまざまだと思うんだ。

それはそれでいいんだけど。


だけど…。

意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしない、というか。


「いままでやってきたから、同じようにただデータを取っているだけ。」


ということに、なってはいないだろうか。


商いを続けていくと、内的・外的要因によって、

・商品
・客層
・客単価
・商圏

などが、刻々と変化していくと思う。

でもなぜか、『現在必要』なデータよりも『過去に必要だった』データを

・分析もしないのにただ取り続けている
・もしくはあまり意味のない分析をしている

ということになってはいないだろうか。


データを宝物に変えているのか？

それとも…

管理費などのコストを無駄に押し上げているだけなのか？


今日取ったデータは、はたしてどちらに分類されるんだろうね。

いろいろな面で行き詰まった時。


切り口を変える


だ・け・で


今まで活かし切れていなかった

・人や
・商品や
・サービスを

今以上に有効に活用できるから不思議だよね。


でも…。


「だ・け・で」


にたどり着くまでには、頭を


「た・く・さ・ん」


使わないといけないんだけどね。（笑）

ブログというのは、記事が増えるにしたがって「人格」を持つようになってくるんだよね。

あなたのブログをはじめて訪れたほとんどの人はきっと、あることを解決したい、知りたい、と検索しているうちに、偶然あなたの記事に飛んできたんだ。

ところが。

一部の人は、いくつかの記事を読んでいるうちに、だんだんその「人格」に惹かれ、「次はどんな記事を書いているのかしら？」と気にして見てくれるようになるんだ。

場合によっては、他の人にも紹介してくれることもあるしね。


これって、何かに似ていない？


そう！

リアルのお店と似ているところがあるんだよ。


だから、ビジネスブログは接客や販売の訓練にもなるんだ。

だから、ビジネスブログは難しいこともある反面、楽しかったりもするんだね。