接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

時代が変わっても

人の心は変わらないんだよね。

どんなに流通の形態が変化しても‥。
アナログからデジタルに切り替わっても‥。

結局は

・売るのも人間だし
・売るシステムを作り上げるのも人間だし
・もちろん買うのも人間だし

買う人の

・心
・気持ち
・感情

を理解しようと努力することを抜きにしては、

何も売ることはできないんだよね。

今までも。

これからも‥。

音痴な私‥。

としては、カラオケのデュエットなんかでハモるところがあっても

「ハモる？ なんじゃそりゃーーーッ。」

というわけで、我が道を進んで行くタイプです。ハイ。
歌のウマイ人がものすごくうらやましいです。

・・・。

カラオケって、

・人が歌っているときは、自分の歌う曲を探しているし
・自分が歌っているときは、聞いていて欲しいし

なんだかわがままになりません？

ほかの人たちを見ていると、

「あー、あいつ全然聞いてないよー。」
「あの娘、愛想しながらもうまいタイミングで曲入れてるな。」

と、いろいろなタイプがいるわけで。

っで、やっぱりいつも思うのは、
その場の空気を読んで、うまく盛り上げている人って、相手の気持ちを常に考えている人なんだなー、って。

遊びでも。

仕事でも‥。

売る側が

「売りたい」

と思うなら


買う側であるお客さんに

「買いたい」

と思ってもらえれば

いいんだよね。


すると


売れるんだ。

お店で商品を販売していると、

お客さんがジャンジャン押し寄せてくる日は

とてもうれしい反面

「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」

と、販売員なら誰でも考えたことがあると思うんだ。

そうは言っても、物理的に不可能なときは、やっぱり仕方がないと思うんだ。

でも。
でも、何よりも重要なことは

「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」

「今回は、十分ご満足いただける接客ができなかった。」

という想いが、

・接客態度や
・言葉の使い方で

お客さんにきちんと伝わっているかどうかだと思うんだよね。