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接客して、商品が売れてよしッ？（hint：長い目でみると…）

１度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。

そして…。

いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを

・何百人、何千人のうちの１人

と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。

競合他社があるにも関わらず、

・あなたのお店

にお客さんがせっかく来店してくれたのに…。

このことを回避するためには、常日頃

・一期一会

という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。１人１人のお客さんを大切に想っていた頃を…。

と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。

そんなときは、お客さんのことを

・お店の営業パーソン

になってもらうように考え、接客してみるとどうだろうか？

お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して

・よほどの満足感や
・信用

があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。

だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。

こう考えると、接客って

「モノが売れれば、ハイ終わり。」

ではないんだよね。

長い目でみると…。

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知らせることからすべてが…。（hint：購買意欲・選別）

お店や会社に来店（来社）するお客さんが、商品やお店のことに関して、事前に

・ある程度の情報をもっている場合と
・ほとんど情報をもっていない場合とでは

どちらのほうが販売効率や成約率が高くなるのだろう？

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小さなお店だから… （hint：ＬＴＶ）

新規客を得ようとする時。

大きなお店であれ、小さなお店であれ、来店してもらうまでは

「お店：お客さん＝１：複数」

の関係なんだけど、そのあとは

「お店：お客さん＝１：１」

の関係になるんだ。

というより、

「小さなお店だからこそ」

その関係になりやすく、また、よりそうならなければいけないと思うんだ。

確かに、お客さんとの関係が「深く」なるまでは、手間もヒマもかかるけれど、

効率を考えると最終的には…。

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効率を考えるときに、意外と見逃しがちなこと。

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商品が欲しい…のか？（hint：コミュニケーション）

お客さんは、確かに商品が欲しくて来店、来社されるのだけれど、実は

「その商品」が欲しいわけでもなかったりもするんだね。

その商品を購入することによって、直面している問題を解決したい場合もあるし、

その商品を購入することによって、気分を変えたい場合もある。

あなたのお店に来られるお客さんは、

何を求めて

来店されるんだろうね？

そのことを知るためには…

お客さんと

「商品以外のこと」

をもっともっと話してみることだね。