接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

｢モノを売るな。自分を売れ！｣

この言葉。
販売や営業の現場にいると、上司やら先輩やらから
耳にタコができるほど、それこそもうイヤーになるくらい（笑）聞かされるよね。

で。

みんな自分を売ることに一生懸命になって、その甲斐あって商品が売れて。
そして固定客がどんどん増えて。

ところがここで…。

お店や会社が、各々の販売員がファンを増やすノウハウを

・フィードバックする仕組み

を作り上げておかないと、それらの販売員が移動や退社すると同時に大切なファン（や利益）も失うことになってしまうんだ。

｢そんなこと言われなくてもわかっているさ。｣

そう。
みんなわかっているんだよね。
アタマでは。

でもなぜか、

｢○○○さん（販売員）がいなくなったら、売上が…。｣
｢○○○さん（販売員）がいなくなってから、あのお客さんはパッタリ…。｣

っていう話がよく出てくるのはなぜなんだろう？

そして、新入社員に莫大な教育費をかけることになるんだよね。

１つ１つの小さな仕事もできない人が、

いきなり大きな仕事はできないと思うんだ。


同じように、


１人１人のお客さんを大切にできない販売員もまた、

１０００人のお客さんを大切にすることは不可能じゃないのかな。

接客が必要なお店や会社の場合。

あるお客さんが来店されると、スタッフ間でこんな言葉を使ってない？


「あっ、×××さん（スタッフの名前）のお客さんが来られましたよ。」


って。

間違いではないんだろうけど、

決して


「×××さんだけのお客さん」


ではないんだ。


あなたのお客さんでもあり

別のスタッフのお客さんでもあるんだ。


というより


「お店の」


お客さんなんだよね。

あたり前だけど。


このあたり前のことをわかってないと、


「目に見えない機会損失」


が発生するかもね。

販売員にはいろんなタイプの人がいるんだよね。

・押せ押せで、ガンガンいく人もいれば
・静かにお客さんの声に耳をかたむけている人
・ただ立っているだけの人（笑）

など。

ところで。

もしあなたが、お客さんといろいろお話をして、お客さんに合った商品を一生懸命提案してはいるんだけど…

・なかなか売れない
・話をきいてもらえない

というタイプの人なら…。

今度からは提案を少し控えめにして、

な・ん・で・も・い・い・か・ら

とりあえずお買いあげいただくことだけに神経を集中してみて欲しいんだ。

そして、

お・代・金・を・い・た・だ・く・そ・の・時に、

「ところで、今なら…。」
「もしよろしければ、先ほど悩まれていた商品なんですが…。」

と、再び提案してみよう。

この、

・提案するタイミングを変える

だけでも、今まで以上の成果を得られる可能性があるんだよ。


でも、なぜこのタイミングでなのか？


って思うよね。

それはね。


お客さんにしてみると、この瞬間が１番

・あなたと打ち解けていて
・あなたのことを信用していて
・売り込みに対する警戒心が少なくて

そして、

・財布のヒモがゆるい

瞬間だからなんだよ。