接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

１つ１つの小さな仕事もできない人が、

いきなり大きな仕事はできないと思うんだ。

同じように、

１人１人のお客さんを大切にできない販売員もまた、

１０００人のお客さんを大切にすることは不可能じゃないのかな。

新規客を得ようとする時。

大きなお店であれ、小さなお店であれ、来店してもらうまでは

「お店：お客さん＝１：複数」

の関係なんだけど、そのあとは

「お店：お客さん＝１：１」
｢パーソナル対パーソナル｣

の関係になるんだ。

というより、

「小さなお店だからこそ」

その関係になりやすく、また、よりそうならなければいけないと思うんだ。

たしかに、お客さんとの関係が「深く」なるまでは、手間もヒマもかかるけれど、

効率を考えると最終的には‥。

いま販売している商品は

・新規客獲得のためのものなのか？
・リピーターになってもらうためのものなのか？
・大きな利益を得るためのものなのか？

それぞれの商品のもつ役割はいったいなんだろう？

販売ストーリーのどこに組み込まれているんだろう？

ほとんどのお店は、

・お客さんに再度来店して欲しい
・お客さんを紹介して欲しい

と望んでいると思うんだけど、

じゃ、販促費の内訳はどうなっているのか？

と、見てみると

「そのほとんどを新規顧客獲得のために費やしている」

なんてことは‥？