接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お店で商品を販売していると、

お客さんがジャンジャン押し寄せてくる日は

とてもうれしい反面

「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」

と、販売員なら誰でも考えたことがあると思うんだ。

そうは言っても、物理的に不可能なときは、やっぱり仕方がないと思うんだ。

でも。
でも、何よりも重要なことは

「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」

「今回は、十分ご満足いただける接客ができなかった。」

という想いが、

・接客態度や
・言葉の使い方で

お客さんにきちんと伝わっているかどうかだと思うんだよね。

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）

ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」

と。

また、ある販売員は

「うまく提案できなかったな。」
「どこがまずかったのかな？」

と、自分の接客を振り返り、今度は別な方法を試してみるんだ。

しかし前者の、

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。

そもそも

「購買意欲を高めること」

って、販売員の、もっとも大事な仕事じゃなかったっけ？

・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ売れないからこそ

それができて、給料がもらえるんだよね。

セルフサービスのお店じゃないんだから‥。

ブログというのは、記事が増えるにしたがって「人格」を持つようになってくるんだよね。

あなたのブログをはじめて訪れたほとんどの人はきっと、あることを解決したい、知りたい、と検索しているうちに、偶然あなたの記事に飛んできたんだ。

ところが。

一部の人は、いくつかの記事を読んでいるうちに、だんだんその「人格」に惹かれ、「次はどんな記事を書いているのかしら？」と気にして見てくれるようになるんだ。

場合によっては、他の人にも紹介してくれることもあるしね。

なんとなくリアルのお店と似ているところもあるんだよ。
まあ、あたり前と言えば当たり前だけど、それぞれのディスプレイの向こう側には、人がいるんだよね。必ず。

だから、ビジネスブログは接客や販売の訓練にもなるんだ。

だから、ビジネスブログは難しいこともある反面、楽しかったりもするんだね。

あなたのお店に、モデルがポーズをとっている販促用のポスターなどがある場合。

あなたも、まったく同じポーズをとって、写真を撮ってみよう。
カラーよりモノクロの方が無難だね。お客さんに気づかれないために、あえて。

そして、その写真を店内にディスプレイしてみよう。

Q.何のために？

Ａ.それはね、お客さんとの会話のきっかけ作りのためなんだよ。

そう、ただこれだけのため。

お客さんとの会話につまった時は、そーっと写真を指差そう。

そして、一言‥。

「あっ、そうそう。実はコレ、私なんですよー。」

と。

すると、ほぼ間違いなく

「あっ、本当だ !!（笑）」

と笑っていただけるんだよね。

さらに、オリジナルのポスターを指差して、写真と比較してもらうことで、もう１度笑っていただけるんだよ。

お客さんに１度笑っていただくと、なぜか警戒心が低くなるんだ。

だから、こういうところがおもしろいんだよね。

接客って。