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接客していないとき。（hint：いつも見られている）

暑い夏。

ショッピングセンター内のとあるお店で。

ショッピングセンターはそんなに暑いとは感じなかったのですが、あるお店の店員はよほど暑かったのでしょう。

う・ち・わ

で顔を扇ぎながらパソコンとにらめっこしていらっしゃいました。

たしか、パーティションも１つだけだったようなので、おそらくどこからでも丸見えでしょう。

正直なところ、心の底から

「うらやましい」

と思いました。

こんなんしてても、儲かっているんだろうなあー。

って。

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接客・販売・サービスのことなど

» タイトル：接客していないとき。（hint：いつも見られている）

接客時間の内訳（hint：売らずに売る）

経験上の感覚的な話ですが…。

・お客さんの笑顔がたくさん見られて
・販売側も楽しく接客できて
・接客中に売上点数が増えていく

とき。

接客時間の内訳を見てみると

商談の時間 < 雑談の時間

なんだよね。

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効率を考えるときに、意外と見逃しがちなこと。

» タイトル：接客時間の内訳（hint：売らずに売る）

じっーと見ないでよッ！（hint：自分だったら？）

お客さんが代金を支払うとき。

お店の接客担当者やスーパーのレジ係などが、お客さんの財布を

じっーーーーー

と見ている光景をけっこう目にするんだ。

これって、お客さんにとってはなんだかイヤな感じじゃない？

と思うのは、私だけ？

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お客様の不安・警戒心・不快感

» タイトル：じっーと見ないでよッ！（hint：自分だったら？）

接客して、商品が売れてよしッ？（hint：長い目でみると…）

１度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。

そして…。

いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを

・何百人、何千人のうちの１人

と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。

競合他社があるにも関わらず、

・あなたのお店

にお客さんがせっかく来店してくれたのに…。

このことを回避するためには、常日頃

・一期一会

という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。１人１人のお客さんを大切に想っていた頃を…。

と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。

そんなときは、お客さんのことを

・お店の営業パーソン

になってもらうように考え、接客してみるとどうだろうか？

お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して

・よほどの満足感や
・信用

があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。

だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。

こう考えると、接客って

「モノが売れれば、ハイ終わり。」

ではないんだよね。

長い目でみると…。