接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）


ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですね〜。」

と。


また、ある販売員は

「ダメだった…。」

と。


「ダメだった…。」ほうの場合は

「うまく提案できなかったな。」
「どこが、まずかったのかな。」

と、自分の接客を振り返るんだ。
そして今度は、別な方法を試してみるんだ。


これとは反対に

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですね〜。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。


そもそも


「購買意欲を高めること」


って、販売員の大事な仕事なんだよね。

というより、


・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ弱いからこそ


それができて、給料がもらえるんだろうね。


セルフサービスのお店じゃないんだから…。

競合店のオープンを間近に控えている、受けて立つ側の既存のコンビニや食品スーパーを見ているとおもしろいことがあるんだ。

オープンが近づくと、それぞれ今まで見たこともないくらいに対応がよくなったり、お店に活気が出てくるんだ。（笑）

これくらいお客さんの立場になることは難しいことなんだろうね。

競合があってはじめて

「お客さんに選んでもらうにはどうすればよいのか？」

を真剣に考えるからなんだろう。

それじゃ。

常にサービスの向上を意識し続けるにはどうすればよいのだろうね？

簡単な方法としては、


「いつか出てくるであろう新たな競合」


を常に想定し、その競合他社に


「されたくないこと」


をリストアップするだけでも、お客さんに選んでもらうためのヒントが見えてくるかもしれないね？

商品やサービスには有料と無料のものがあって、有料のものは細かなところまでチェックするのは当然だけど、無料や低価格のものにも同じような意識をもってお客さんに提供しているかな？

有料のものを販売してお客さんのご希望に合わなかったり、クレームがついたことで満足していただけない場合は、ある意味仕方のないことで、良い勉強になったと納得できるかもしれないね。

そして、これを良い機会とし商品やサービスを改善していけば良いと思うんだ。

でもね。

商いとは直接関係の無いサービス。

例えばお客さんにお茶を出したのはいいんだけれど、その茶碗が汚れてい場合。

この１点を見て、成約に至らないことがあるかもしれない。そこまでいかなくても、本来売りたい商品やサービスを１ランク厳しい目で見られるかもしれない。これはなかなか納得できないよね。

お茶を出さなかった方がまだ良かったなんて…。

何も、無料のものに有料のものと同じコストや品質をかける必要はないとは思うんだけど、本来売りたいものの足かせになるようでは


本末転倒


だよね。