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お見送りの雰囲気も大事なんだ（hint：コミュニケーション）

企業間の競争がますますはげしくなっている今。

お客さんがお帰りの際に、今までお見送りをしていなかったお店でも実行しているところが増えてきているように感じるんだ。

このことは、お客さんにとっても、お店にとっても良い傾向だと思うのだけれど、「もったいないなぁ」と思うこともあるんだ。

それはね。

お客さんがお店を出られる時に、販売員が後からトコトコついて行くだけなんだ。まるで、「上司から言われているので、形だけでも…。」といったような。

これは本当にもったいないよね。

どうせお見送りをするのなら。

お客さんの横について、最後の最後まで「お話しながら」「笑いながら」すると、お客さんとの関係がもっともっと良くなるのはもちろん、お店の前を通っている「将来のお客さん」にも、なんらかのアピールができるチャンスになるんだよね。

お店に１度も足を運んだことのない「将来のお客さん」はきっと、お客さんと販売員との「雰囲気」を見て、そのお店の雰囲気をも感じ取っているはずなんだ。

スタッフがお見送りをしている時。

あなたのお店の前を通る人は、どんな風に感じているんだろうね？

あなたのお店のこと。

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せっかくの目玉商品が… （hint：バラツキ）

接客が必要なお店で。

目玉商品は用意したんだけど、売上が…。

という場合。

目玉商品の役割としては、

１）集客 → ２）売りたい商品を売る

の流れを作るために使われることが多いと思うんだけど、すべてのスタッフがそのことを理解しているのかな。

頭ではそのことをわかっていても、売りたい商品を売るための

「具体的なストーリー」

をイメージして、それを実行しているのは何人くらいいるのだろう。

もし、あなたの会社で

「売りたい商品」が思ったほど売れていない

のだとしたら、1番多く販売したスタッフの販売プロセスをひと通り確認してみるのも良いかもしれないね。

そして、

その方法を他の社員にも教えてあげよう！

文字で書くとたったこれだけのことなんだけど…。

目玉商品を用意して集客がうまくいっても、その役割をきちんと理解して実行しているスタッフとそうでないスタッフの

「バラツキ」

はどうなんだろうね。

売りたい商品が売れない時。

こんな時は、企画を見直す前に、販売方法の

「バラツキをなくすこと」

から手をつけてみると良いかもしれないね。