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接客して、商品が売れてよしッ? (hint:長い目でみると…)

1度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。

そして…。

いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを

・何百人、何千人のうちの1人

と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。


競合他社があるにも関わらず、

・あなたのお店

にお客さんがせっかく来店してくれたのに…。


このことを回避するためには、常日頃

・一期一会

という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。1人1人のお客さんを大切に想っていた頃を…。

と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。


そんなときは、お客さんのことを

・お店の営業パーソン

になってもらうように考え、接客してみるとどうだろうか?


お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して

・よほどの満足感や
・信用

があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。

だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。


こう考えると、接客って

「モノが売れれば、ハイ終わり。」

ではないんだよね。


長い目でみると…。

いいアイデアありますっ! (hint:動いてなんぼ)

「いいアイデア」


って、誰でも1つや2つは持っているんだよね。

あとは


やるか

やらないか


ただそれだけ。

売上のムラをなくす (hint:仕組み)

時間と体力と根性があれば


・買ってください
・お願いします


を繰り返していれば

たしかに売上は立つんだろうけれど

1年を通して実行できる営業パーソンって、そんなに多くはいないと思うんだよね。


「じゃ、できない人はどうなの?」


っていうことになるんだけど

そういう人は、売上に


「ムラ」


があるんだよね。


私自身、昔からそういうタイプだから

イヤというほどわかるんだけど…。



・動かなくても
・お客さんに頭を下げなくても


売上を上げる仕組みができれば


「ムラ」


も少なくなるんだろうね


きっと。

やる? やらない?

やってみないとわからないことって、けっこうあるよね。


だから、やる。

だから、やらない。


あなたはどちらのタイプ?

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