接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

１度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。少なくてもリスト上は。

そして‥。

いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを

何百人、何千人のうちの１人

と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。

競合他社があるにも関わらず、お客さんがせっかく来店してくれたのに‥。

このことを回避するためには、

一期一会

という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。１人１人のお客さんを大切に想っていた頃を‥。

と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。

そんなときは、お客さんのことを

お店の営業パーソン

になってもらうように考え、接客してみるとどうだろう。

お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して

・よほどの高い満足度や
・信用

があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。

だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。

こう考えると、接客って

「モノが売れれば、ハイ終わり。」

ではないんだよね。

長い目でみると‥。

「いいアイデア」


って、誰でも１つや２つは持っているんだよね。

あとは


やるか

やらないか


ただそれだけ。

時間と体力と根性があれば

・買ってください
・お願いします

を繰り返していれば、たしかに売上は立つんだろうけど、１年を通して実行できる営業パーソンって、それほと多くはいないと思うんだよね。

「じゃ、できない人はどうなの？」

っていうことになるんだけど

そういう人は、売上に

「ムラ」

があるんだよね。

私自身、昔からそういうタイプだからイヤというほどわかるんだけど‥。

・動かなくても
・お客さんに頭を下げなくても

売上を上げる仕組みができれば

「ムラ」

も少なくなるんだろうね

きっと。

やってみないとわからないことって、けっこうあるよね。

だから、やる。

だから、やらない。

あなたはどっち？