接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

接客時間の内訳を見て、

商談の時間 < 雑談の時間

のときは、

｢売る｣

というよりも、

｢売れている｣

という気がする‥。

顧客単価を上げる方法の１つとして

「売上点数を増やせばいい」

と頭ではわかっているんだけど

「これがなかなかねー」

と悩んでいるのなら‥。

こんなときはまず、
単価の低いオプションや、関連商品を

１・つ・だ・け

提案してみよう。
この１点に全神経を集中すること！

そして、お客さんが納得してお金を出してくれたら調子に乗って（笑）、
もう１つ２つ提案してみよう。

ただしこのときは、お客さんにしてみると

「まだ売り込むつもりなのか？」

という気分になってしまう場合もあるから
たとえば次の一言を付け加えておくといいかもしれないね。

「私と話をしていると、○○○さんのお金がどんどん減っていってしまうので、もうあまりしゃべりませんね（笑）」

と。

ここで笑ってもらえれば接客仕事の９割がたは終わり。
というより、この段階までで何回笑ってもらうのかが運命の分かれ道。
そして、ここからが最後の仕上げ。

「でも、本当にこの商品は○×△（良い点）なので、またの機会にでもご検討くださいね。」

と言ってみよう。
するとどうなるか？

・なぜか今スグお買い上げか
・後日、来店やお問い合わせが

かなりの確率であるから。

悩んでいるのならだまされたと思って‥。

何もしないよりはいいよね。

言葉なんてタダなんだから。

時間と体力と根性があれば

・買ってください
・お願いします

を繰り返していれば、たしかに売上は立つんだろうけど、１年を通して実行できる営業パーソンって、それほと多くはいないと思うんだよね。

「じゃ、できない人はどうなの？」

っていうことになるんだけど

そういう人は、売上に

「ムラ」

があるんだよね。

私自身、昔からそういうタイプだからイヤというほどわかるんだけど‥。

・動かなくても
・お客さんに頭を下げなくても

売上を上げる仕組みができれば

「ムラ」

も少なくなるんだろうね

きっと。

仕事をしていく上で、永遠に考え続けなければならないテーマであったり、上司から必ず聞かされたりする

「顧客満足」

私も、この手の本を何冊か読んだことはあるんだけど、今となっては段ボール箱に詰め込んで物置行きですよ。物置行き。

だってね。

頭の悪い私には、ムズカシすぎるんだもの。

・・・。

だから、私なりにチョット考えてみたんだ。

「満足してもらったかどうかの判断基準になるものは何だろう？」って。

商品力は除外して、かつ、
「お客さんが商品を見た瞬間からお金を出す瞬間まで」
の時間限定で。

で。
悪い頭で一生懸命考えた結果は‥

お客さんの

・「笑」の数が多いこと。（笑い声や笑顔）
・「涙」があること。（感動）
・「！」の数が多いこと。（商品の意外な用途についてはじめて知った驚きなど）

の３つではないかと。

でも、この３つ‥。

売上や利益にどれだけ貢献（寄与）したのかって、

「数字」にはなかなか表れないんだよねー。