接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

広告媒体としてのインターネットの活用を考える時。

たしかに、情報を

・低コストで
・ほぼ無限に
・リアルタイムに
・文章であれ動画であれ

発信できる便利なツールではあるんだけど


「な・ん・で・も・で・き・る・だ・け・に」


発信者側（売る側）が


「な・ん・で・も・か・ん・で・も」


詰め込みすぎて、

お客さんに


・この会社を選ぶメリットはなんだろう？
・いったい、何が言いたいんだろう？


と思われて、結局は


「な・に・も・売・れ・な・い」


ということにならないように…。

売りたくても

思ったほど

売れていない商品があるとき。


・１年を通して
・もしくは季節ごとに
・スタッフ全員が
・必ずおすすめする


商品を１つか２つ決めておこう。


すると。

それが、いつのまにか


「売れ筋商品」


になるかもしれないよ。


そして、それが


「定番商品」


になったとき。


また、新たな


「売れ筋商品」


をつくっていく。

お客さんに、価格の低い商品から価格の高い商品をおすすめする時。

価格の高い商品を売りたいあまり、

高い商品のメリットばかりを

並べ立てて


結局は


「何もお買いあげナシ」


ということって、あるよね。


こうならないようにするためには、

価格の低い商品のメリットも

きちんと伝えておけばいいんだよね。


たとえば、

・プレゼント用のため予算が限られているのか
・使用中のものが壊れたために緊急の代用品なのか
・はじめから使い捨てのつもりなのか

などのように

まずは、お客さんの購買動機を把握することからはじめて、それに見合うメリットを教えてあげるんだ。


そのうえで、

高品質、高価格のものも提案する。


買う側にとっても、
売る側にとっても、


「逃げ道」


を用意しておく。

そうすると、


「何もお買いあげナシ」


ということは、


少なくなると思うんだよね。

販売員にはいろんなタイプの人がいるんだよね。

・押せ押せで、ガンガンいく人もいれば
・静かにお客さんの声に耳をかたむけている人
・ただ立っているだけの人（笑）

など。

ところで。

もしあなたが、お客さんといろいろお話をして、お客さんに合った商品を一生懸命提案してはいるんだけど…

・なかなか売れない
・話をきいてもらえない

というタイプの人なら…。

今度からは提案を少し控えめにして、

な・ん・で・も・い・い・か・ら

とりあえずお買いあげいただくことだけに神経を集中してみて欲しいんだ。

そして、

お・代・金・を・い・た・だ・く・そ・の・時に、

「ところで、今なら…。」
「もしよろしければ、先ほど悩まれていた商品なんですが…。」

と、再び提案してみよう。

この、

・提案するタイミングを変える

だけでも、今まで以上の成果を得られる可能性があるんだよ。


でも、なぜこのタイミングでなのか？


って思うよね。

それはね。


お客さんにしてみると、この瞬間が１番

・あなたと打ち解けていて
・あなたのことを信用していて
・売り込みに対する警戒心が少なくて

そして、

・財布のヒモがゆるい

瞬間だからなんだよ。