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このブログでも、お客さんに対しての

『お見送り』

については何度か書いているんだけど、意外と気になることが多いのが

・何もお買い上げナシ

のときのお見送りの仕方なんだ。

・お買い上げアリ

の場合は、それほどスタッフ間の差はないとしても

・何もお買い上げナシ

の場合は、全然違うんだよね。
特に、結果がね。

たとえば、

「ありがとうございました。お気をつけて。」

というありがちな一言だけだと、何も起こらないんだけど、

これに付け加えて

「やはり、×××が×××でしたかねー？」

と、成約に至らなかったと思われる点について（×××部分）、ちらっと聞いてみると‥。

通常の場合、お客さんはこのお見送りの時点で、

・ビジネスの話は終わっている

と思っているから、意外とお客さんの本音を聞くことができるんだ。

すると、
こちらの意に反して、

・お客さんの購買動機を把握できていなくて
・販売員が適した商品を提案していない

ケースもあるんだ。

（※頻繁に起こることではない。→もしそうだったらこのお店は大変。（笑））

そして、それらを把握できたなら

さらに、ここで違う提案をする。

もう一度書くよ。

お見送りの時点で、さらに違う提案をする。

あなたのお店には、

一度お店を出たお客さんに

またお店に入っていただけるようなお見送りをするスタッフは何人いますか？

上品なお見送りでなくていいんだけど、ここで言いたいことは、機会損失っていろんなところで発生しているということ。

いま販売している商品は

・新規客獲得のためのものなのか？
・リピーターになってもらうためのものなのか？
・大きな利益を得るためのものなのか？

それぞれの商品のもつ役割はいったいなんだろう？

販売ストーリーのどこに組み込まれているんだろう？

たとえば、カップルがご来店の場合。

男性が商品をいろいろと選んでいるときに

・女性も一緒に選んでいることもあれば
・女性は店内をいろいろと見て回っている

ことってあるよね。
そして、男性に商品を提案しながら

・女性とたわいのない話をして笑い合ったり
・女性を通して男性に商品を冗談半分ですすめてもらったり

していると、男性が

「じゃ、これください。」

と。

まあ、もともと購買意欲のあるお客さんだから

不思議なことでもなんでもないんだけど

突然、女性も

「私、これにしようかな！」

と。（笑）

こんなこともあるからおもしろいんだよね。

お客さんのお連れの方とお話するのって。

お客さんは、たしかに商品が欲しくて来店・来社されるのだけど、実は

「商品そのもの」

が必ずしも欲しいわけでなかったりもする。

その商品を購入することによって、直面している問題を解決したい場合もあるし、
その商品を購入することによって、気分を変えたい場合もある。

お店に来られるお客さんは、

何を求めて

来店されるんだろう？
そのことを知るためにはお客さんと、

「商品以外のこと」

をもっともっと話してみることが必要かもしれないね。