接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

あるお店でね。

３枚つづりの割引券を使ってたんだ。
それぞれ有効期限日が違うヤツね。

それで、２枚目を使い終わって３枚目を返してもらおうとしていると‥

お店のスタッフと店長がなにやらヒソヒソ話をはじめたんだ。

こっちはもう、ワクワク、ドキドキで

「なんだろう？」

って思いながら、期待して待ってたんだ。（笑）

そして、スタッフが戻ってきて私に手渡したものは

新しい割引券。

それも、

「有効期限が 短 く な っ て る！」

割引券。（笑）

あっ、字間違えた。

（笑）→（怒）

仕事をしていく上で、永遠に考え続けなければならないテーマであったり、上司から必ず聞かされたりする

「顧客満足」

私も、この手の本を何冊か読んだことはあるんだけど、今となっては段ボール箱に詰め込んで物置行きですよ。物置行き。

だってね。

頭の悪い私には、ムズカシすぎるんだもの。

・・・。

だから、私なりにチョット考えてみたんだ。

「満足してもらったかどうかの判断基準になるものは何だろう？」って。

商品力は除外して、かつ、
「お客さんが商品を見た瞬間からお金を出す瞬間まで」
の時間限定で。

で。
悪い頭で一生懸命考えた結果は‥

お客さんの

・「笑」の数が多いこと。（笑い声や笑顔）
・「涙」があること。（感動）
・「！」の数が多いこと。（商品の意外な用途についてはじめて知った驚きなど）

の３つではないかと。

でも、この３つ‥。

売上や利益にどれだけ貢献（寄与）したのかって、

「数字」にはなかなか表れないんだよねー。

「ブログをはじめてみよう！」

とすすめられる時の理由の多くは、

（１）無料もしくはタダ同然で始めることができる
（２）数時間後には情報を公開できる
（３）検索エンジンに見つけてもらいやすい

などがあるけれど、私の実感としては

（４）ただ単に読み手としてではなく、書き手の立場で情報を読み取ることができるようになる。

ということがあるんだ。

情報享受者としてではなくて、情報提供者の立場になると、

「どうして他社は、この記事を書いているのか？」

がなんとなくわかることがある。

ある意味、従来は目に見えにくかった他社の「戦略」の一端を垣間見ることができるように思うんだ。（ちょっと大げさ）

このワケを私なりに考えてみると‥

一般的なホームページの場合、コンテンツと同じくらいもしくはそれ以上に技術的なことにも力を入れなければならないこともあって、なかなか他社（運営者）の「本音」までは見えてこないことがあるんだ。

キーワードを使う頻度や挿入する場所のことなどいろいろ考えて文章化していると、頭の中で思い描いていることと少しづつずれてくるからなんだろうか。

ところがブログの場合。

基本的には同じような仕組みで構成されているため、ホームページに比べると技術的な違いはそれほど顕著ではないんだ。

そうなると、本来重要視されるべき「何を伝えるか」という情報の質や価値が勝負どころとなって、本音が出てくるのではないかと思うんだ。というより、出さざるを得ないんだろうね。

だから‥

ブログで公開している情報の違いがそのまま他社との違いとして受け止められるから、お店や会社をアピールするにはかなり有効なツールの１つではないかと思うんだ。

どうしてかと言うとね、ブログを運営するのに技術的に難しいことは何一つないし、まずは情報を発信さえすれば

・商品も変えずに、
・価格も変えずに、
・社員も変えずに、

お客さんのほうからあなたの会社を見つけてくれるんだから。

それも、タダ同然の販促費で‥。

これらのことを考えると、ブログに挑戦することで利益はあっても損をすることは限りなくゼロに近いんじゃないかな。

イザとなれば、いつでもやめることができるし‥。

「でも、文章書くのは苦手だし。」
「何を書けばいいのやら？」

というあなたでも大丈夫。

始めてしまえば不思議となんとかなるものなんだ。そして、文章があまりうまくなくても怖がることはないよ。

私はいくつかのブログを運営しているんだけど、機会があればそれらのブログを１度のぞいてみてください。

きっと自信を持ってブログを始めることができると思うよ。

「こんなブログでも、本に載るのか？」

と。（笑）

書籍「ブログを続ける力」（九天社発行 GEODESIC編著） の45ページから48ページあたりで紹介されました。

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