接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

商売をしている以上、結果に数字が求められるのは当然。

でもね。

その結果を出すために

・どうすればお客さんに喜んでもらえるのか
・とうすれば何度も利用してもらえるのか
・どうすればお客さんを紹介してもらえるのか

など、この

｢どうすれば｣

の仮説・検証を繰り返してきた結果、現在のお店の

・独自のノウハウになったり
・使用するツールの最適化が行われている

と思うんだ。


だから。

この｢どうすれば｣という考える努力をすっ飛ばして、他社のモノマネをしてもウマクいかないんだよね。長い目でみると。


だって。

ウマクいくまでの失敗から学んだことが何もないわけだから。


失敗を乗り越えたとき初めて、

・社員も成長するし

その結果

・会社も成長する

んじゃないのかな。


と思うんだけど…。


注）ここでいう失敗とは一時的にウマクいかないこと

データ。

ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって

・項目の種類
・累積データ数
・分析、活用方法

など、データの管理・利用方法はさまざまだと思うんだ。

それはそれでいいんだけど。


だけど…。

意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしない、というか。


「いままでやってきたから、同じようにただデータを取っているだけ。」


ということに、なってはいないだろうか。


商いを続けていくと、内的・外的要因によって、

・商品
・客層
・客単価
・商圏

などが、刻々と変化していくと思う。

でもなぜか、『現在必要』なデータよりも『過去に必要だった』データを

・分析もしないのにただ取り続けている
・もしくはあまり意味のない分析をしている

ということになってはいないだろうか。


データを宝物に変えているのか？

それとも…

管理費などのコストを無駄に押し上げているだけなのか？


今日取ったデータは、はたしてどちらに分類されるんだろうね。

保険屋のおばさーん。

相談したいことがあって連絡したのに、

「どうして、約束の日に来てくれないの？」
「どうして、電話の１本も入れてくれないの？」
「それも、ウチの近所まで来てたっていう話なのに…。」

もう１週間も過ぎちゃったよ。


あっ、そうか！

保険が満期になって銀行に振り込んでもらうことになったから、おばさんにとっては何のメリットもないもんね。新規加入のときとは違って、売上が立つわけでもなし。

なるほどね。


でもね。

わかっているとは思うんだけど、ウチの家族の中には、おばさんの保険会社を利用している者がまだいるんだよ。


まあ、おばさんにとっては関係ない話だろうけどね。

私が１０代の頃の教科書には、

「情報化時代が、云々…。」

と書かれていたもんだけど、
その時の恩師の言葉が、今もなお頭の中に残っているんだ。


『情報化時代とは、あくまで情報「化」である。』


と。

しかし、その頃より数十年を経た今、

・情報「化」時代ではなく

世はまさに

・情報時代

直接的であるにせよ間接的であるにせよ、

・情報自体が新たな価値を生み出す時代

になっている。
情報起業家という言葉がインターネットや書籍で溢れているのにも、なるほどなと納得してしまう。

ほとんどの会社が、様々な媒体を通じて情報を発信していると思うんだけど、

・他社とカブっている情報

はどれくらいの割合であるんだろう？

・その会社でしか発信していない情報

はどれくらいあるんだろう？

やはり

・その会社独自の情報

や、同じような情報であったとしても

・他社とは違う視点で
・情報にフィルターをかける作業

は欠かせないと思うんだよね。
当たり前といえば当たり前なんだけど…。


お客さんは

・数多く飛び交っている同じような情報

から得られるものと、

・その会社でしか得られない情報

とをくらべたとき、

・どちらの情報に
・どちらの会社に

価値を見出すんだろう？


会社にとって、より大きな利益をもたらすのは、どちらの情報なんだろう？


さてさて。

・完全オリジナル
・独自の視点

で発信している情報はどれくらいあるんだろう？