接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

「接客は大好きなんだけど、それ以外の仕事はどうも‥」

っていう人は、けっこう多いんじゃないのかな。

たとえば、

・サンキューレターや
・POPの製作

などなど。

そんなとき。

「今している仕事が、お客さんの感情をどう動かすか？」

と考えながらしてみると、接客以外の

・仕事の意味もわかってくるだろうし
・その分、やりがいも出てくる

んじゃないのかな。

そして。

それらの仕事の結果、お客さんが予想通りの行動をしてくれたときの快感は、忘れられないものになるんだよね。

そうなると、

・今まではしたくなかった仕事

のはずなのに、反対に

「今度はどんな方法でお客さんを驚かせようか」と

・考えるのが楽しくてしょうがなくなったりする

から、不思議だよね。

音痴な私‥。

としては、カラオケのデュエットなんかでハモるところがあっても

「ハモる？ なんじゃそりゃーーーッ。」

というわけで、我が道を進んで行くタイプです。ハイ。
歌のウマイ人がものすごくうらやましいです。

・・・。

カラオケって、

・人が歌っているときは、自分の歌う曲を探しているし
・自分が歌っているときは、聞いていて欲しいし

なんだかわがままになりません？

ほかの人たちを見ていると、

「あー、あいつ全然聞いてないよー。」
「あの娘、愛想しながらもうまいタイミングで曲入れてるな。」

と、いろいろなタイプがいるわけで。

っで、やっぱりいつも思うのは、
その場の空気を読んで、うまく盛り上げている人って、相手の気持ちを常に考えている人なんだなー、って。

遊びでも。

仕事でも‥。

仕事にしろ遊びにしろ、
新入社員でも、ベテラン社員でも、

何か新しいことを始める時には、ものすごくワクワクするものだと思うんだ。

ところで。

社員はみんなワクワク、イキイキとしているだろうか？

一般的には事業規模の大きさに比例して社員が増えていくけれど、同時に、これに反比例するかのように、社員それぞれの個性の良い所が出せなくなっていく傾向が強いような気がする。

社員と言うよりも、「人」にはそれぞれ

・長所
・短所
・得意なこと
・不得手なこと

があり、まさに十人十色なんだけど、その人の短所などの悪い一面だけを見て

・ワクワクするチャンス

を奪ってはいないだろうか。

１人の社員だけでは到底高い質を望めないと思えることでも、数人集まればものすごいパワーになることもあるんだよね。

一見、多くの社員が関わるとコストが上がるように思うんだけど、果たしてそうだろうか。

たしかにコストは上がるかもしれないけど、場合によっては、そのコスト上昇分をあっさりと取り返せるほどの質の高い仕事ができるかもしれない。

にも関わらず‥
もしかすると、社員の個性を思う存分発揮できるチャンスを初めから奪ってはいないだろうか？

チャンスは平等に与えられていますか？
社員はみんなワクワク、イキイキと働いていますか？

『クレーム』

どんなに一生懸命仕事をしていても、まずなくなることがないのが、

この、クレーム。
また、

お客さんの対応で

・１番イヤで
・難しくて

でも、

・１番重要で
・慎重に対応しなければならない

のも、やはりこの、クレーム。
クレーム対応の仕方しだいでは、お客さんの怒りが、

２倍にも３倍にも膨れあがってしまう

ことってよくあることだけど、

これだけはやっちゃいけない

ってことがある。
お客さんって、

「話をきちんと聞いてくれない」

と思えば、怒りは治まらないだろうし、

「自分は放っておかれている」

と思えば、

「店長を出せッ！」

ってことにもなるだろうし。

クレーム対応の際には

・対応のスピード
・聞くこと

この２つだけは、絶対に手を抜いちゃいけないんだよね。

一部の悪質な人を除いては、好き好んでクレームをつけるお客さんって、ほとんどいないんだから。

言われる側と同様、言う側のほうも辛いんだから。
勇気がいるんだから。

むしろ‥
クレームの内容が、

社員の対応の仕方

にすり替わって、

新たなクレーム

に発展することのほうが多いような‥

気がしない？