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じっーと見ないでよッ！（hint：自分だったら？）

お客さんが代金を支払うとき。

お店の接客担当者やスーパーのレジ係などが、お客さんの財布を

じっーーーーー

と見ている光景をけっこう目にするんだ。

これって、お客さんにとってはなんだかイヤな感じじゃない？

と思うのは、私だけ？

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お客様の不安・警戒心・不快感

お客さんがお店に入った、まさにその時。

レジのそばに集まって、
なにやら話をしていた数人のスタッフが、いっせいに

「いらっしゃいませ！」

って。

こんな経験、あなたも１度や２度はしたことはないだろうか？

これって、
お客さんからすると

怖い

んだよね。(=_=;)
そりゃもう、

ヘビににらまれたカエル

だね。

店内にいるお客さんが少なければ、なおさらなんだ。

誰もいなかったら、もう最悪！

だからね、

ヒマな時ほど、スタッフはバラバラになってたほうがいいんだよ。

ヒマな時ほど、集まってしまうんだけどね。（笑）

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お客様の不安・警戒心・不快感

» タイトル：「売りますモード」に早変わり？（hint：第一印象）

えっ、有料なの？（hint：情報の有無）

あるお店で。

商品を買ったついでに

「×××もつけてください。」

とお願いしたんだ。

もちろんお金は払うつもりでね。

でもね、

「あっ、お金はよろしいですよ。」

って。

小さな幸せを感じたね。（笑）

そして、その次の時も同じ店員で、同じことがあったんだ。

ところが、３回目の時。

商品を買ったついでに、別の店員にも同じように

「×××ください。」

と言うと

「ハイ、わかりました。」

と。

ここまでは、いつも通りなんだ。

でもね、代金を支払う時になって

「××円になります。」

って。

ショックだったね。（泣）

ある店員は

・それが本来有料であることを告げずに
・そして今回は無料であることを告げずに

いたんだね。

別の店員は

・有料であることを告げずに
・レジを打ち終わってはじめて有料であることを

知らせていたんだ。

（※）店内に並べてある商品じゃないから、価格が表示されていない。

有料でも、無料でもいいんだけど。

値段のあるものは、お客さんにきちんと伝えておかないと

・サービスされてもお得感が弱いし
・タダだと思っていた場合はヤな感じを与えるし

ね。

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» タイトル：えっ、有料なの？（hint：情報の有無）

どうやって食べるの？（hint：臨機応変）

SCの食品売り場のレジに並んでいると。

時間帯からすると、ちょうどお昼ご飯なんだろうね。
事務員風の女性が何か食べ物（パックに入っている）を買っていたんだけど、もともと割箸はついていないようで…。

女性：「あれっ、割箸はいただけないの？」
レジ係：「はい。割箸はあちらで販売しております。」

（私の心の中：えっ、今何て言ったの？このレジ係。）

女性：「これどうやって食べるの？箸は買えってことなの？」
レジ係：「申し訳ございませんが…。」

（私の心の中：？？？）

女性：プンプンに怒って行かれました。

（私の心の中：あ─、おにぎりにしておいてよかった !!）

それにしても。

いくらなんでも、割箸の１つくらい差し上げたってね…。