接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

音痴な私‥。

としては、カラオケのデュエットなんかでハモるところがあっても

「ハモる？ なんじゃそりゃーーーッ。」

というわけで、我が道を進んで行くタイプです。ハイ。
歌のウマイ人がものすごくうらやましいです。

・・・。

カラオケって、

・人が歌っているときは、自分の歌う曲を探しているし
・自分が歌っているときは、聞いていて欲しいし

なんだかわがままになりません？

ほかの人たちを見ていると、

「あー、あいつ全然聞いてないよー。」
「あの娘、愛想しながらもうまいタイミングで曲入れてるな。」

と、いろいろなタイプがいるわけで。

っで、やっぱりいつも思うのは、
その場の空気を読んで、うまく盛り上げている人って、相手の気持ちを常に考えている人なんだなー、って。

遊びでも。

仕事でも‥。

顧客単価を上げる方法の１つとして

「売上点数を増やせばいい」

と頭ではわかっているんだけど

「これがなかなかねー」

と悩んでいるのなら‥。

こんなときはまず、
単価の低いオプションや、関連商品を

１・つ・だ・け

提案してみよう。
この１点に全神経を集中すること！

そして、お客さんが納得してお金を出してくれたら調子に乗って（笑）、
もう１つ２つ提案してみよう。

ただしこのときは、お客さんにしてみると

「まだ売り込むつもりなのか？」

という気分になってしまう場合もあるから
たとえば次の一言を付け加えておくといいかもしれないね。

「私と話をしていると、○○○さんのお金がどんどん減っていってしまうので、もうあまりしゃべりませんね（笑）」

と。

ここで笑ってもらえれば接客仕事の９割がたは終わり。
というより、この段階までで何回笑ってもらうのかが運命の分かれ道。
そして、ここからが最後の仕上げ。

「でも、本当にこの商品は○×△（良い点）なので、またの機会にでもご検討くださいね。」

と言ってみよう。
するとどうなるか？

・なぜか今スグお買い上げか
・後日、来店やお問い合わせが

かなりの確率であるから。

悩んでいるのならだまされたと思って‥。

何もしないよりはいいよね。

言葉なんてタダなんだから。

たとえば、カップルがご来店の場合。

男性が商品をいろいろと選んでいるときに

・女性も一緒に選んでいることもあれば
・女性は店内をいろいろと見て回っている

ことってあるよね。
そして、男性に商品を提案しながら

・女性とたわいのない話をして笑い合ったり
・女性を通して男性に商品を冗談半分ですすめてもらったり

していると、男性が

「じゃ、これください。」

と。

まあ、もともと購買意欲のあるお客さんだから

不思議なことでもなんでもないんだけど

突然、女性も

「私、これにしようかな！」

と。（笑）

こんなこともあるからおもしろいんだよね。

お客さんのお連れの方とお話するのって。

販売員にはいろんなタイプの人がいる。

・押せ押せで、ガンガンいく人もいれば
・静かにお客さんの声に耳をかたむけている人
・ただ立っているだけの人（笑）

ところで。
商品をお客さんに一生懸命提案してはいるんだけど‥

・なかなか売れない
・話を聞いてもらえない

という場合。
提案を少し控えめにして、

・単価が低い商品でもいいから
・１点でもいいから

まずは

お・買・い・あ・げ・い・た・だ・く・こ・と・だ・け

に神経を集中してみる。
そして、

お・代・金・を・い・た・だ・く・そ・の・時に、

「ところで、今なら・・・。」
「もしよろしければ、先ほど悩まれていた商品なんですが・・・。」

と、再び提案してみる。
この、

提案するタイミングを変える

だけでも、今まで以上の成果を得られる可能性がある。
でも、なぜこのタイミングでなのか？

って。
それは、

お客さんにしてみると、この瞬間が１番

・販売員と打ち解けていて
・販売員のことを信用していて
・売り込みに対する警戒心が少なく

そして、

・財布のヒモがゆるい

瞬間なんだから‥。