接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お客さんに

「いいサービスだね。」

って言ってもらえるサービスってどんなんだろう。


・お客さんが顕在的、潜在的に求めていて
・他社がしていない、まねできないこと

を提供すること。


か？


だとすれば、

永遠に

いいサービスであり続けるサービスは

ほとんど存在しないんだろうね。


月日と共に

いいサービス → あたりまえのサービス

になるんだから。


今している仕事は…？

もし、ウチのお店がなかったら…。

もし、ウチの会社がなかったら…。

もし、ウチのサービスがなかったら…。


「はたして、お客さんは困るんだろうか？」

「そうだとすれば、お客さんは何に困るんだろうか？」


この答えが


・お店の存在意義であったり
・お店の強みであったり


するんだろうね。

きっと。


でも、もし、


答えが浮かばなかったら…。

あるお店で。

商品を買ったついでに

「×××もつけてください。」

とお願いしたんだ。

もちろんお金は払うつもりでね。

でもね、

「あっ、お金はよろしいですよ。」

って。

小さな幸せを感じたね。（笑）

そして、その次の時も同じ店員で、同じことがあったんだ。


ところが、３回目の時。


商品を買ったついでに、別の店員にも同じように

「×××ください。」

と言うと

「ハイ、わかりました。」

と。

ここまでは、いつも通りなんだ。


でもね、代金を支払う時になって

「××円になります。」

って。


ショックだったね。（泣）


ある店員は

・それが本来有料であることを告げずに
・そして今回は無料であることを告げずに

いたんだね。


別の店員は

・有料であることを告げずに
・レジを打ち終わってはじめて有料であることを

知らせていたんだ。

（※）店内に並べてある商品じゃないから、価格が表示されていない。


有料でも、無料でもいいんだけど。


値段のあるものは、お客さんにきちんと伝えておかないと

・サービスされてもお得感が弱いし
・タダだと思っていた場合はヤな感じを与えるし

ね。

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）


ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですね〜。」

と。


また、ある販売員は

「ダメだった…。」

と。


「ダメだった…。」ほうの場合は

「うまく提案できなかったな。」
「どこが、まずかったのかな。」

と、自分の接客を振り返るんだ。
そして今度は、別な方法を試してみるんだ。


これとは反対に

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですね〜。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。


そもそも


「購買意欲を高めること」


って、販売員の大事な仕事なんだよね。

というより、


・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ弱いからこそ


それができて、給料がもらえるんだろうね。


セルフサービスのお店じゃないんだから…。