接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

世の中で販売されている多くの商品には

取り扱い方や注意事項について書かれている説明書

がついてくるよね。
冊子にはなっていなくても、お菓子などのように箱や袋のどこかには必ず書いてあるものもあるよね。

でも、これって普段読む？

たしかに電化製品や携帯電話などの説明書は最初はパラパラっとは読むよ。
だけど、細かい注意事項なんていちいち‥。

「ふーん。
だ・か・ら？」

そうそう、だからね。
自社で販売している商品についての

注意事項

をはがき１枚に収まるように、第１話、第２話と印刷して送付するだけでも、お客さんに

気づき

を与えることができるんだ。

だって、お客さんは購入時には読んでないんだから！（笑）

つまり、たった１枚のはがきでも、お客さんとコミュニケーションをとる手段の１つになるんだよ。

説明書をそっくりそのまま印刷してもつまらないけどね‥。

形を変えるだけで、マンネリ化している現状を打破できることって、ほかにもいろいろとあるかもね。

手書きのお礼状をいただくのはやはりうれしいんだけれど‥。

はがきに貼ってある切手が思いっきり傾いているとねー。

お礼の内容まで、

「本当なの？」

って、疑いたくなってしまうんだよね。（笑）

既存のお客さんが、お友達を紹介してくれるとき。

お客さんがお友達に、お店の連絡先を教えてくれている場面を想像してみると‥

・担当者の名刺を手渡す
・連絡先を書いたメモを手渡す
・チラシを手渡す
・電話で知らせる

などがあると思うんだけど

「手書きのはがき（お礼状）」

を見せてあげる。

というのもあるんだよね。

すると。

そのはがきを見たお客さんとは

価格についてはほとんど時間をかけることなく

契約成立！

ってなるんだ。

不思議だよね。

はがき１枚で。

お客さんが、お客さんを紹介してくれた時。

紹介するお客さんとしては、

大切な人をお店や会社に紹介するわけだから、

・どのように対応されたのか
・はたして成約にいたったのか

などが気になるんだよね。

だから
お店の人から

・途中経過や
・結果について

連絡を受けた時は、

「ホッ」

とするんだよね。

電話１本でも。
はがき１枚でも。

反対に、連絡が何もなかったり、あまりに遅いと‥。