接客のこと販売のこと仕事のことなどひとりごと

New entries : ｢接客｣｢販売｣｢サービス｣を含むブロガーさんの最新記事もっと見る»»

Pick up item : 売上アップのアイデア・販売戦略などを学びたいあなたへもっと見る»»

・笑いが止まらないほど稼いでいる繁盛店の７つの極意 check
・ジェイ・エイブラハム速習セミナー音声MP3 【無料プレゼント！】
・堀口ひとみのアパレル接客DVD完全版【接客の方程式&発想法】

弱みを強みに変える（hint：おもてなし)

あなたのお店には。

自転車が雨で濡れないための屋根のついたスペース

ってあるのかな？

ないんだったら、

ラッキーだね！

？？？

自転車に乗って来店されるお客さんはきっと、あなたのお店の前か横に自転車を止められると思うんだけど、雨や雪の時、その自転車は

ビショビショに濡れている

ってことがあるよね。

そんな場合。

お見送りの時に、濡れた自転車のハンドルとサドルをタオルでサッと拭いてあげる。

たったこれだけのことなんだけど、

・どれだけのお店が
・どれだけの販売員が

やっていると思う？

あなたは今まで、こんな販売員に出会ったことは何回ある？

「弱みを強みに変える」

この視点で、他のサービスにも応用できることはないもんだろうか。

ところで。

あなたのお店ではタオルを１本、常に用意してあるのかな？

» ブログトップ
» カテゴリ：

接客・販売・サービスのことなど

» タイトル：弱みを強みに変える（hint：おもてなし)

値引きするなら理由をつけて（hint：転んでもただでは起きない）

販売員や営業マンを見ていると（私も含めて…）、お客さんからの値引き要求をそのまますんなりと受け入れていることがあるよね。

まあ、最終的に値引き額まで決まってしまった場合は仕方がないので、せめて成約する時には理由をつけておきたいもんだね。

例えば、

「今日は、遠いところからわざわざご来店いただきましたので、ガソリン代として〜」
「今日は、寒いところおいでいただきましたので、コーヒー代にでも〜」

や、お連れ様が女性であった場合

販売：「このお金で（値引き額分）、ダイヤモンドでも買ってもらってください。（笑）」
女性：「え〜、これだけじゃ絶対無理やわ〜。（笑）」
男性：「ハッハッハ…、じゃガラスの…。（笑）」

この流れのまま、会話をはずませお見送りするとどうなるのだろう。

お客さんは、お店を出たあと

購入した商品の話はしていないんだよね。（笑）

おそらく、販売員のことかダイヤモンドのこと…。

きっと、笑顔で。

せっかく出会ったお客さん。

もう、会うことがないかもしれないお客さん。

お金の話ばかりじゃ、つまらないよね。

売る側も。

買う側も。