接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

「接客は大好きなんだけど、それ以外の仕事はどうも‥」

っていう人は、けっこう多いんじゃないのかな。

たとえば、

・サンキューレターや
・POPの製作

などなど。

そんなとき。

「今している仕事が、お客さんの感情をどう動かすか？」

と考えながらしてみると、接客以外の

・仕事の意味もわかってくるだろうし
・その分、やりがいも出てくる

んじゃないのかな。

そして。

それらの仕事の結果、お客さんが予想通りの行動をしてくれたときの快感は、忘れられないものになるんだよね。

そうなると、

・今まではしたくなかった仕事

のはずなのに、反対に

「今度はどんな方法でお客さんを驚かせようか」と

・考えるのが楽しくてしょうがなくなったりする

から、不思議だよね。

手書きのお礼状をいただくのはやはりうれしいんだけれど‥。

はがきに貼ってある切手が思いっきり傾いているとねー。

お礼の内容まで、

「本当なの？」

って、疑いたくなってしまうんだよね。（笑）

「お礼状」

と考えるから

ムズカシク

なるんだよね。

「想いを伝える手段」

と考えればいいんだ。

だから
書くことは‥。

そのときの

｢想い｣

でいいんだよね。

形式にこだわらないで‥。
形式に悩まないで‥。

感じたことを

そのままに‥。

既存のお客さんが、お友達を紹介してくれるとき。

お客さんがお友達に、お店の連絡先を教えてくれている場面を想像してみると‥

・担当者の名刺を手渡す
・連絡先を書いたメモを手渡す
・チラシを手渡す
・電話で知らせる

などがあると思うんだけど

「手書きのはがき（お礼状）」

を見せてあげる。

というのもあるんだよね。

すると。

そのはがきを見たお客さんとは

価格についてはほとんど時間をかけることなく

契約成立！

ってなるんだ。

不思議だよね。

はがき１枚で。