機会損失になりそう‥ （hint：再度来店してもらうには）
お店で商品を販売していると、
お客さんがジャンジャン押し寄せてくる日は
とてもうれしい反面
「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」
と、販売員なら誰でも考えたことがあると思うんだ。
そうは言っても、物理的に不可能なときは、やっぱり仕方がないと思うんだ。
でも。
でも、何よりも重要なことは
「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」
「今回は、十分ご満足いただける接客ができなかった。」
という想いが、
・接客態度や
・言葉の使い方で
お客さんにきちんと伝わっているかどうかだと思うんだよね。
この記事にはコメントがありません。