商品が欲しい‥のか？ （hint：コミュニケーション）
お客さんは、たしかに商品が欲しくて来店・来社されるのだけど、実は
「商品そのもの」
が必ずしも欲しいわけでなかったりもする。
その商品を購入することによって、直面している問題を解決したい場合もあるし、
その商品を購入することによって、気分を変えたい場合もある。
お店に来られるお客さんは、
何を求めて
来店されるんだろう？
そのことを知るためにはお客さんと、
「商品以外のこと」
をもっともっと話してみることが必要かもしれないね。
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