肩をポンポンと （hint：五感で感じてもらう）
えー、
使える状況は限られますが…。
『肩をポンポンと』
これ、私はよく使います。
でも、されることはほとんどありません。
お客さんをお見送りするとき、
「ありがとうございました。」
「また、お待ちしています。」
「お気をつけて。」
などの言葉は、どのお店、どの販売員でも使っているんだけど、これに加えて
・お客さんの肩を軽ーくポン・ポンと
たたいている（触れている？）のはおそらく何千分の１の販売員じゃないだろうか。
私の記憶では、今まで生きてきてこのような体験をしたのは、とあるお店の兄さんだけなんだよね。
このお店にはもう行くことはないんだけど、この兄さんのことは生涯忘れないと思う。
私自身、お客さんのお見送りのときによくしていたことなので、反対に初めて肩をポンポンとされたときは、ホントにびっくりしたんだもの。
「ああ、同じような人もいるもんだな。」
って。
なんだか、同じニオイがした。（笑）
最初に書いたように、すべてのお客さんにできることではないんだけど、たとえば、おばあちゃんなどには
「最近は寒く（暑く）なってきましたので、お体を大事にしてくださいね。」
と
「笑顔」
と
「肩をポンポン」
とを組み合わせて、一緒に歩きながらお見送りをすると
「ありがとうね。」
と、とても気持ち良くお店を出ていただけるんだ。もちろん笑顔で。
ほかにも、応用すれば使い方はいろいろとあるかもね。
年齢の近いお客さんには友達感覚でも使えるし
接客中に電話にでなければならないときにも
「スミマセン。ちょっと待っててくださいね。」
って使えるし。
接客の担当者が変わるときにも。
あまりなれなれしいのもどうかとは思うけど…。
お客さんがお帰りのとき、どのような意識を持ってお見送りをしているだろうか。
お客さんは果たして、気持ち良くお店を出ていかれているだろうか。
『肩をポンポンと』
まだの人は
機会があれば、勇気をもって１度お試しあれ。
クセになっても知りませんけど。（笑）
(*1)のほかCD-Rへの書き込みも可能です。サンプルも聴けますよ。(*1)私はこれを使ってます
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