接客のこと販売のこと仕事のことなどひとりごと

マニュアル（hint：バランス）

マニュアルは、

・社員の動き、時間のムダや
・対応のバラツキ

などを少なくするために、たしかに役立つとは思うんだけど、
でも、そのマニュアルに書かれていることが

必要最低限守らなければならないことダケ

だとしたら‥。

・マニュアルを超える仕事ができない人は、マニュアル通りにしていれば無難だし
・マニュアル本来の目的を理解している人は、規則内であればマニュアルに縛られず臨機応変に対応すればいいし

いずれにしても、

マニュアルを作ってハイ終わり

ではなく、

日々の教育（オンジョブ・オフジョブ）を重ねること

が社員の能力の向上や低下防止の歯止めになると思うんだ。

そして

・必要最低限守らなければならないこと
・個々の社員の良い面を活かすこと

のバランスを考えることがより大切になってくるのでは、とも思う。