接客時間の内訳 (hint:売らずに売る)
接客時間の内訳を見て、
商談の時間 < 雑談の時間
のときは、
「売る」
というよりも、
「売れている」
という気がする‥。
接客時間の内訳を見て、
商談の時間 < 雑談の時間
のときは、
「売る」
というよりも、
「売れている」
という気がする‥。
時代が変わっても
人の心は変わらないんだよね。
どんなに流通の形態が変化しても‥。
アナログからデジタルに切り替わっても‥。
結局は
・売るのも人間だし
・売るシステムを作り上げるのも人間だし
・もちろん買うのも人間だし
買う人の
・心
・気持ち
・感情
を理解しようと努力することを抜きにしては、
何も売ることはできないんだよね。
今までも。
これからも‥。
お客さんが代金を支払うとき。
お店の接客担当者やスーパーのレジ係などが、お客さんの財布を
じっーーーーー
と見ている光景をときどき目にする。
これって‥
お客さんからするとなんだかヤな感じじゃない?
と思うのは、私だけ?
1度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。少なくてもリスト上は。
そして‥。
いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを
何百人、何千人のうちの1人
と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。
競合他社があるにも関わらず、お客さんがせっかく来店してくれたのに‥。
このことを回避するためには、
一期一会
という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。1人1人のお客さんを大切に想っていた頃を‥。
と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。
そんなときは、お客さんのことを
お店の営業パーソン
になってもらうように考え、接客してみるとどうだろう。
お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して
・よほどの高い満足度や
・信用
があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。
だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。
こう考えると、接客って
「モノが売れれば、ハイ終わり。」
ではないんだよね。
長い目でみると‥。
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