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他社のノウハウ（hint：根底にあるもの）

商売をしている以上、結果に数字が求められるのは当然。

でもね。

その結果を出すために

・どうすればお客さんに喜んでもらえるのか
・とうすれば何度も利用してもらえるのか
・どうすればお客さんを紹介してもらえるのか

など、この

｢どうすれば｣

の仮説・検証を繰り返してきた結果、現在のお店の

・独自のノウハウになったり
・使用するツールの最適化が行われている

と思うんだ。

だから。

この｢どうすれば｣という考える努力をすっ飛ばして、他社のモノマネをしてもウマクいかないんだよね。長い目でみると。

だって。

ウマクいくまでの失敗から学んだことが何もないわけだから。

失敗を乗り越えたとき初めて、

・社員も成長するし

その結果

・会社も成長する

んじゃないのかな。

と思うんだけど…。

注）ここでいう失敗とは一時的にウマクいかないこと

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接客していないとき。（hint：いつも見られている）

暑い夏。

ショッピングセンター内のとあるお店で。

ショッピングセンターはそんなに暑いとは感じなかったのですが、あるお店の店員はよほど暑かったのでしょう。

う・ち・わ

で顔を扇ぎながらパソコンとにらめっこしていらっしゃいました。

たしか、パーティションも１つだけだったようなので、おそらくどこからでも丸見えでしょう。

正直なところ、心の底から

「うらやましい」

と思いました。

こんなんしてても、儲かっているんだろうなあー。

って。

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» タイトル：接客していないとき。（hint：いつも見られている）

データ（hint：宝物？ or コスト上昇？）

データ。

ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって

・項目の種類
・累積データ数
・分析、活用方法

など、データの管理・利用方法はさまざまだと思うんだ。

それはそれでいいんだけど。

だけど…。

意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしない、というか。

「いままでやってきたから、同じようにただデータを取っているだけ。」

ということに、なってはいないだろうか。

商いを続けていくと、内的・外的要因によって、

・商品
・客層
・客単価
・商圏

などが、刻々と変化していくと思う。

でもなぜか、『現在必要』なデータよりも『過去に必要だった』データを

・分析もしないのにただ取り続けている
・もしくはあまり意味のない分析をしている

ということになってはいないだろうか。

データを宝物に変えているのか？

それとも…

管理費などのコストを無駄に押し上げているだけなのか？

今日取ったデータは、はたしてどちらに分類されるんだろうね。