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お客さんにお礼状を出す場合。

いつ投函すればいいのだろう。

・当日
・翌日
・数日後

個人的には、

「遅くても翌日」

がベターだと思う。
（ベストではない）

最悪、すべてのお客さんに出すのが無理（とういか面倒？）だとしても、

新規の方だけにでも

翌日には必ず投函するといいかもしれない。

２回目、３回目の方の場合、
ある程度コミュニケーションができていることもあるから
３日以内であれば、それほど問題にはならないかもしれない。
（競合他社に移られない、という余裕があれば）

そういえば‥
商売を始めて数か月経った頃、こんなことがあった。

１日目 ： お客さんへお見積もり提出
２日目 ：（午前）お礼状投函
２日目 ：（午後）お客さんよりキャンセルの電話 → もちろん即訪問 → でもNG

３日目 ： おそらくこの日にお礼状が届いているはず

４日目 ：（午前）お客さんより「ちょっと話がしたい」との電話
４日目 ：（午後）訪問 → お客さんの第一声 → 「はがきをありがとう」 → 成約

もし、お礼状を出すタイミングが１日遅かったら‥。

それにしても。

「 ５０円のはがき ＋ ５０円の切手 」 が

数千倍に化けるとは‥

おそるべし、
はがきのチカラ。

毎日車を運転していると、道路工事のための信号待ちにときどき引っかかるるんだ。

この信号機。
１９８０年代の頃にくらべると、

待ち時間が表示されている

ものがだいぶ増えてきて、これは本当にありがたいことだと思うんだ。
以前だと、なかなか青に変わらない信号機に、心の中では、

「どれだけ待たせるんだよ。」

とイライラしていたんだけどね。

でも、待ち時間が表示されるおかげで、この

イライラがなくなるし、

時間に余裕があるとわかれば、思いついたアイデアをゆっくりとメモすることができて、一石二鳥なんだ。

そう言えば。
お客さんにも

イライラさせている

ことってないだろうか？

「注文した商品がいつ発送されるのか？いつ頃届くのか？」
「折り返し電話をしてくれることになっているのに、営業マンはいつ連絡してくれるのか？」
「約束の時間を過ぎているのに、なぜ電話１本入れてくれないのか？」

などなど。

先が見えないと、人は不安になるものなんだよね。きっと。

結果として同じことになるのなら。

お客さんがイライラする前に

「待ち時間」

をお知らせしたいもんだよね。

雨の日‥

自転車に乗って来店されるお客さんは、お店の前や横に自転車をとめられると思うんだけど、その自転車が

ビショビショに濡れている

ってことがある。
そんなとき。

お見送りの際、濡れた自転車のハンドルとサドルをタオルでサッと拭いてあげる。

たったこれだけのことだけど、

・どれだけのお店が
・どれだけの販売員が

実施しているだろうか。

「弱みを強みに変える」

つまり、自転車をとめておくスペースに屋根がない、というお店の欠点を利用する。

この視点で他のサービスにも応用できることはないだろうか。

お客さんへお礼のはがきを出す場合。

すべて手書きの人もいればパソコンを使う人、もしくはあらかじめ用意してあるフォーマットに手書きする人がいると思う。

一般的に考えても私個人としても手書きが１番良いと思うんだけど、パソコンを使用したものでもうれしい時もある。

年輩の方からパソコンで打ったお礼状をいただいたことがあるんだけど、

「なんだ、パソコンか。」

とは全然思わなかった。
失礼ながら、まさかパソコンを使われているとは思っていなかったから、その方がキーボードのキーを１つ１つ打っている姿が目に浮かんで、むしろこちらの方がありがとうと言いたくなった。

手書きが良しとされる本質もここにあるんじゃないのだろうか。

１字１字確認しながら書いて、もし失敗するとまた書き直ししなければならない、パソコンのそれとは違う苦労が受け取る側にもわかるからこそ、書いている人の姿が浮かぶからこそ、もらってうれしいんだろうね。きっと。

こんなことを考えると、どうやって書いたのかが重要なのではなくて、

「そのはがきの向こうに見えるもの」

がどうであるかが、より大切なんだ、と思うんだ。

先のお礼状をいただいた時。

手書きだから喜んでもらえるだろうと安易に考えてお礼状を出していた自分に、ハッと気がつかされたよ。

お礼状を受け取ったお客さんには、はがきの向こう側に

何が見えているんだろう？