接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

データ。

ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって

・項目の種類
・累積データ数
・分析、活用方法

など、データの管理・利用方法はさまざまだと思う。

だけど‥
意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしないというか、

「いままでやってきたから、同じようにただ取っているだけ」

というデータはないだろうか。

商いを続けていくと、内的・外的要因によって、

・商品
・客層
・客単価
・商圏

などが、刻々と変化していくと思う。

でもなぜか、｢現在必要｣なデータよりも｢過去に必要だった｣データを

・分析もしないのにただ取り続けている
・もしくはあまり意味のない分析をしている

ということになってはいないだろうか。

データを宝物に変えているか。
それとも、管理費などのコストを無駄に押し上げているだけなのか。

今日取得データは、はたしてどちらに分類されるのだろう。

接客時間の内訳を見て、

商談の時間 < 雑談の時間

のときは、

｢売る｣

というよりも、

｢売れている｣

という気がする‥。

時代が変わっても

人の心は変わらないんだよね。

どんなに流通の形態が変化しても‥。
アナログからデジタルに切り替わっても‥。

結局は

・売るのも人間だし
・売るシステムを作り上げるのも人間だし
・もちろん買うのも人間だし

買う人の

・心
・気持ち
・感情

を理解しようと努力することを抜きにしては、

何も売ることはできないんだよね。

今までも。

これからも‥。

お客さんが代金を支払うとき。

お店の接客担当者やスーパーのレジ係などが、お客さんの財布を

じっーーーーー

と見ている光景をときどき目にする。

これって‥
お客さんからするとなんだかヤな感じじゃない？

と思うのは、私だけ？