接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お店で販売している商品を販売員自身がせっかく身につけていても、

・セールストークに使っていない販売員がいたり
・その使用感を書いたＰＯＰがなかったり

うーん。

なんだかもったいない‥。

この「量」と「質」。

「量」を優先するように言っている人がいるかと思えば、
「質」を大切にしなさい、と書いてある書籍があったりと‥。

きっと、どちらも正解で、要はバランスの問題なんだろうね。

各企業の事業方針や個々の商品・サービスに

「どちらがより合致しているか」

だと思うんだ。

だからこそ、この量と質の優先順位は社内で統一しておいたほうがいいかもしれないね。

どちらを優先するかで、販売する商品の

・ターゲットが変わるし
・価格が変わるし
・戦術が変わるし

その結果

・効率も変わってくるはず

なんだから。

企業間の競争がますますはげしくなっている今。

お客さんがお帰りの際に、今までお見送りをしていなかったお店でも実行しているところが増えてきているように感じる。

このことは、お客さんにとっても、お店にとっても良い傾向だと思うのだけれど、「もったいないなぁ」と思うこともある。

どうせお見送りをするのなら‥。

お客さんのそばについて、最後の最後まで「お話しながら」「笑いながら」すると、お客さんとの関係がもっともっと良くなるのはもちろん、お店の前を通っている「将来のお客さん」にも、なんらかのアピールができるチャンスにもなる。

お店に１度も足を運んだことのない「将来のお客さん」はきっと、お客さんと販売員との「雰囲気」を見て、そのお店の雰囲気をも感じ取っているはずなんだ。

スタッフがお見送りをしている時。

お店の前を通る人は、どんな風に感じているんだろう？

お店のこと。

インターネットが一般社会に普及してから、かなりの時間が経ったけれど、いまだに、

「インターネットはどうなの？」

という声を聞くことがあるんだ。
そのたびに不思議な感じがするんだよね。

販売促進、広告宣伝という点においてのみ考えてみると、告知する手段（媒体）としては「チラシ」や「テレビ」、「ラジオ」、「看板」、「ＤＭ」などがあるけれど、「インターネット」もこれらと同列のものとして考えれば良いのだと思うんだ。

何も難しく考えることはないよね。

でも、インターネットという言葉の響きに惑わされて拒絶反応を示している人、企業は決して少なくはないような気がする。事業規模が小さいほどこの傾向が強いような‥。

「インターネットはどうなの？」

これは

「チラシはどうなの？」
「ＤＭはどうなの？」

と聞くのと同じだよね。

ただチラシを撒けば売れるものではない、ということはほとんどの人が知っている。

それでもチラシを用いるのは、チラシにしかない何らかのメリットがあるからなんだ。

それでは

・インターネットならではのメリットは何だろう？
・インターネットを使って何をしたいのか？

「何を使うか？」から入らないで

「何が最適か？」から考えると‥

費用対効果が最適化されるのかもしれないね？