接客して、商品が売れてよしッ？ （hint：長い目でみると…）
１度きりのお客さんであれ、リピーターのお客さんであれ、商売をしているとお客さんの数はどんどん増えていくんだよね。
そして…。
いつの頃からか初心を忘れて、お客さんのことを
・何百人、何千人のうちの１人
と無意識のうちに考え、接客態度に出るようになっていくんだ。
競合他社があるにも関わらず、
・あなたのお店
にお客さんがせっかく来店してくれたのに…。
このことを回避するためには、常日頃
・一期一会
という言葉を思い浮かべてみたり、入社当時のことを思い出すようにすればいいのかもしれない。１人１人のお客さんを大切に想っていた頃を…。
と、言葉でいうと簡単なことでも、実行できないのがこれまた人間の弱いところなのかもしれないね。
そんなときは、お客さんのことを
・お店の営業パーソン
になってもらうように考え、接客してみるとどうだろうか？
お客さん自身がお店の営業パーソンになるということは、お店やスタッフに対して
・よほどの満足感や
・信用
があるということだから、そう簡単にはなってもらえないんだよね。
だから、そうなってもらうには中途半端な接客はできなくなるんだ。必然的に。
こう考えると、接客って
「モノが売れれば、ハイ終わり。」
ではないんだよね。
長い目でみると…。
(*1)のほかCD-Rへの書き込みも可能です。サンプルも聴けますよ。(*1)私はこれを使ってます
