接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

「どのような人が販売員に向いているか？向いていないか？」

については、頭の悪い私には、ハッキリ言ってよくわからない。

・笑顔のきれいな人？
・お客さんを褒めるのが上手な人？
・専門知識が豊富な人？
・愛嬌がある人？
・誠実な人？
・冗談がウマイ人？
・優柔不断でない人？
・臨機応変に行動できる人？
・聞き上手な人？

・・・

挙げていったらキリがなさそう…。（笑）


でもよく考えてみると、いろんな条件があるわけだから、

・販売員に向いていない人

のほうが少ないのかもしれないね。
みんな、他の人にはない、いいところをたくさん持っているわけだから。

ただ、販売経験がない・少ないというだけで、

「販売員に向いていない」

と、思い込んでいるだけかもしれない。


ん…？

この記事を書きながら、


「っで、いったい何が言いたいの？」


って、今思った。（笑）

たぶん、今回この記事を書き始めた瞬間は


「販売って、経験を積めば積むほど楽しいよ。」


ということを、伝えたかっただけなのかもしれないね。


「販売員に向いているか？向いていないか？」


と悩んでいる、


現役の販売員の方や

興味はあるけど販売未経験の方に。

「自分で勝手に選びますから。」
「かまわないでください。」

この気持ちは

・販売側の立場になったときも感じるし
・お客さんとしての立場になったときにも

ときどきそう思うんだよね。

そして、このようなお客さんへのアプローチの仕方は、それこそ千差万別なんだろうけど、１つだけ言えることは


お客さんが商品について質問したいときに

・販売員が近くにいること
・質問しやすい状況にすること

だけは欠かせないんだ。


「なんだ、それだけ？」


って思うよね。
書いている私もそう思う。（笑）


でもね。

もし、お客さんが質問するとなれば

・直立不動で
・じーっとお客さんのことを見ているだけ

の販売員と

・商品の陳列をしたり
・店内のディスプレイをいじってみたり

と、忙しそうにしている販売員と

どちらの方に声をかけやすいだろうか。


早い話が、

「自分で勝手に選びますから。」
「かまわないでください。」

というお客さんには、

「私は無理に売る気はないですよ。」
「でも近くにいますから、お気軽にお尋ねくださいね。」

という態度を示して、警戒心を解くことが重要な要素になると思うんだ。


考え方によっては、このようなお客さんは、質問した時点で

・購買意欲が９９.９９％

になっているから、

・いかに質問してもらうか

で勝負が決まるようなもんだよね。

ウェブにしろ、実店舗にしろ、販売に携わっている人たちは、

・販売のおもしろいところ
・楽しいところ

に、何かしら魅力を感じていると思うんだ。


この記事を書きながら考えてみると、私もいろいろと思い浮かびます。

その中でも、接客業・サービス業に関わって以来ずーっと変わらない、販売のおもしろさは


・次の商品を提案すること


ですね。
うん、これはずーっと変わらない。


たとえば…。

お客さんにある商品について、

・説明しているときも
・商談が終わったときも
・お見送りのときも

頭の中の８割くらいは

「次はどんな商品を提案しようかなー。」

で、埋まってます。（笑）

無料のサービスを提供しているときなんかはもう、２００％くらいその状態ですね。（笑）


っで。

そのためには、お客さんのことをいろいろと知らなければならないから、なんでもないようなことでもお話させていただいています。


この

・なんでもないようなこと

をお話しながら、

・笑っていただいて
・喜んでいただいて
・お代金をいただいて

…。


これだから、接客・販売はやめられません！


接客・販売の魅力って何ですか？

あなたの場合。

『スピード』

知名度問わず
シェア問わず。

業種問わず
業態問わず。

・小さなお店
・小さな会社

にもチャンスがあるとすれば…。

勝敗を大きく分けるキーワードは

『スピード』

言葉を替えれば、

・先行者利益
・やったもん勝ち

とりわけ、今の時代。

情報を得てから、出すまでの時間が勝負。

「質」が一定基準を満たされれば…。