接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

商品の価値を

・無理して

お客さんにわかってもらおうとするから

・値引き

が発生するんだ。

だから。

適正な価格で販売するには、

・なぜその価格なのか
・なぜ価値があるのか

を納得してもらえばいいんだよ。

「でも、それが難しいんだよねー。」

‥なるほど。
でもね、ムズカシク考えるから難しいんだ。

・どうしてその商品をお客さんが欲しがっているのか
・どうしてその商品をオススメするのか

をもう一度掘り下げて考えてみれば、答えは簡単にみつかると思うよ。

そうは言っても、根拠もなく口ぐせのように

「安くしろ」

というお客さんもたしかにいる。
そんな場合。

あなたがとても優しい人で、そのお客さんを放っておけない性格なら

・親切丁寧に
・競合他社

を紹介してあげましょう。（笑）

するとね‥。

値引きなしでも売れるんだ。

不思議なことに。

お客さんに何かを販売するとき。

１番手っ取り早いのは、まず

・お客さんと仲良くなる

ことだよね。
そのとき最初にすることは‥

・とにかくお客さんのことを名前で呼ぶ

こと。
もちろん、お客さんの名前がわかっている場合にしか使えないけど。

でもね。

買う側の立場になったときよく思うんだけど、小売店の販売員は名前が分かっていてもお客さんのことを名前で呼ばず

「お客様、こちらの商品なんですが・・・。」
「お客さん、ちょっと待っててくださいね。」

などのように、「お客さん（様）」と呼ぶことがけっこう多いんだ。
営業パーソンと違って。

「大勢いるお客さんの中の１人」

として扱われるのと

「個人」

として扱われるのと

どちらのほうが、より身近に感じてもらえるだろうか。

同じことを学んでも

・ただ受け売りの人もいれば
・自分の言葉で話す人

もいるよね。

後者の方は、ものごとの本質を理解して自分の中で消化している人なんだ。きっと。

だから、お客さんにも想いが伝わるんだよね。

でも、台本通りそのまんまの販売員の場合は‥？

１つ１つの小さな仕事もできない人が、

いきなり大きな仕事はできないと思うんだ。

同じように、

１人１人のお客さんを大切にできない販売員もまた、

１０００人のお客さんを大切にすることは不可能じゃないのかな。