接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

よくよく考えてみると、今まで飲んだ胃カメラの回数は、十数回になります。

・・・。

そんなこんなで今回は、病院で感じたことです。

１９９０年代、自宅近くのショッピングセンター内に、ある個人医院が開業したんだけど、当時にしてみると本当に気が利いた病院ができたものだと感心したものでした。

というのも

・ドクターも看護士さんも親切丁寧に対応や説明してくれる

のはもちろんのこと、

・日曜日も営業していて
・玄関にはスロープがあるので車椅子の人でも入りやすく

待ち時間を持て余す人には

・ポケベルを貸し出して順番がきたら呼び出し

と。（この時間にお買い物）

２００６年現在では、そう珍しいことではないのかもしれないけど、当時は古い病院に限らず、新規オープンの小売店ですら、バリアフリーなどを考慮していないお店もあった状況を考えると、本当に学ぶべき点が多かったんだ。

ヘタな小売店よりもお客さんの立場になっているんだね。

それで、今はどうなっているかというと

さらに進化して（笑）、

・携帯電話への呼び出しもOKで
・待合室の椅子２つがマッサージチェアになり

おまけに

・DVDプレイヤーの貸し出しもあり

と。

これだけにとどまらず、

・予約の受付がパソコンや携帯電話からも可能

になるなど、なんだかものすごいことになってます。いったいどこまで行くんだろう？（笑）

日曜日が休みになったのは残念だけど‥。

こんな、サービス精神てんこ盛りの病院に慣れてしまったらもうダメだね。

先日、ある総合病院でのドクターのあまりの対応にカチンときて

「先生よ、人（私の家族）の話ちゃんと聞いてくれよ。」
「先生さあ、素人でもわかるように説明してくれよ。」

と言い放って帰ってきました。

あー。

いいサービスに慣れるって怖いもんだ。

ホームページ（以下ウェブサイト）を見たお客さんがその会社に問い合わせをするという行為は、ウェブサイトに記載されていることや会社の雰囲気などがなんとなくわかったうえでの行動であると考えられる。

また、問い合わせをするということは、少なくてもその会社に対してイヤな感情をもっていないはずなので、売る側のメリットとしては商品やサービスの話にスムーズに移れるし、買う側もおおよそのことはウェブサイトで学習しているのでイチから話を聞く必要がなく、再度確認するだけで不安が払しょくされるか、もしくはより深く・早く本題に入ることができる。

それでは。
お店や会社に来店（来社）するお客さんが、商品やお店のことに関して事前に

・ある程度の情報をもっている場合と
・ほとんど情報をもっていない場合とでは

どちらのほうが販売効率や成約率が高くなるんだろう？

接客方法

ですか？

うーむ‥。

周りのスタッフを参考にしていいところを真似ながら、

・１人でも多くのお客さんに
・１人でも多くのタイプのお客さんに

応対することによってはじめて、いろいろな方法が自分自身にノウハウとして蓄積されていくと思うんだ。

だから。

あまりムズカシク考えないで、いろんなお客さんに応対しながら、いろいろ試して・工夫して身につけていけばいいんじゃないかな。

そうすれば、

・その人の個性でムリがなく自然体で接客できる

ようになるし、そういう人はきっと接客が楽しくてしかたがないと思うんだ。
また、その販売員のソコにお客さんは魅力を感じるんじゃないのかな。

何はともあれ、まずは自分自身で考えるクセをつけなきゃね。