感謝?本当に? (hint:油断大敵)

手書きのお礼状をいただくのはやはりうれしいんだけれど‥。

はがきに貼ってある切手が思いっきり傾いているとねー。

お礼の内容まで、

「本当なの?」

って、疑いたくなってしまうんだよね。(笑)

小さなお店だから‥ (hint:LTV)

新規客を得ようとする時。

大きなお店であれ、小さなお店であれ、来店してもらうまでは

「お店:お客さん=1:複数」

の関係なんだけど、そのあとは

「お店:お客さん=1:1」
「パーソナル対パーソナル」

の関係になるんだ。

というより、

「小さなお店だからこそ」

その関係になりやすく、また、よりそうならなければいけないと思うんだ。

たしかに、お客さんとの関係が「深く」なるまでは、手間もヒマもかかるけれど、

効率を考えると最終的には‥。

カテゴリから探す

ワンランク上の接客を目指すッ!! と決めたときに読む接客・販売の本