接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

ブログというのは、記事が増えるにしたがって「人格」を持つようになってくるんだよね。

あなたのブログをはじめて訪れたほとんどの人はきっと、あることを解決したい、知りたい、と検索しているうちに、偶然あなたの記事に飛んできたんだ。

ところが。

一部の人は、いくつかの記事を読んでいるうちに、だんだんその「人格」に惹かれ、「次はどんな記事を書いているのかしら？」と気にして見てくれるようになるんだ。

場合によっては、他の人にも紹介してくれることもあるしね。

なんとなくリアルのお店と似ているところもあるんだよ。
まあ、あたり前と言えば当たり前だけど、それぞれのディスプレイの向こう側には、人がいるんだよね。必ず。

だから、ビジネスブログは接客や販売の訓練にもなるんだ。

だから、ビジネスブログは難しいこともある反面、楽しかったりもするんだね。

やってみないとわからないことって、けっこうあるよね。

だから、やる。

だから、やらない。

あなたはどっち？

１年、２年とお会いしていないお客さんが来店された時。

お客さんやあなたの第一声は、

「おひさしぶりです。」

だろうか。

もしそうなら、その言葉を

「いつも、ありがとう。」

に変えることができたら‥。

それも、お客さんの方から言っていただけるように。

「そんなに会っていないのに、いつも？」

そう。

い・つ・も

なんだ。

答は簡単！

い・つ・も

出している売り込みのためのＤＭの内容を

お客さんが

・もらってうれしい
・楽しい
・役に立つ

情報に変えるだけでいいんだ。

こう言うと、なんだか難しい気がするかもしれないけど、

とりあえず、

「売り込みをやめるだけ」

たったこれだけで、ゴミ箱直行のＤＭが

「いつも、ありがとう。」

という言葉に生まれ変わるんだ。

お客さんは、たしかに商品が欲しくて来店・来社されるのだけど、実は

「商品そのもの」

が必ずしも欲しいわけでなかったりもする。

その商品を購入することによって、直面している問題を解決したい場合もあるし、
その商品を購入することによって、気分を変えたい場合もある。

お店に来られるお客さんは、

何を求めて

来店されるんだろう？
そのことを知るためにはお客さんと、

「商品以外のこと」

をもっともっと話してみることが必要かもしれないね。