接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

パソコンにソフトウェアをインストールしても、

それだけじゃ何の役にも立たないことはわかっているんだ。

でもね。

ビジネスとなるとなぜか、

難しい横文字ばかり使ってみたり、

知識ばかりの頭でっかちになってみたり‥。

なんだかおもしろいよね。

「インストールしただけじゃ、パソコンはただの箱。」

って、わかっているのに‥。

私の場合。

何か新しいことを始めようとすると、必ず不安になってしまうんだ。

小心者というか心配性というか‥。

いろんなことを考え過ぎるのかもしれないね。

だから。

不安になって迷った時は、こう考えてみるんだ。

「挑戦する」

ことによるリスクと、

「挑戦しないこと」

によるリスクと。

どっちのリスクが大きいんだろうなあって。

車を運転したり、街を歩いていると、

「社名や電話番号」

が書かれた社用車って、それこそ１日に何十台と目にする。

でも、昨日や今日、目の前を走っていた車に

・書かれてあったハズの
・見たハズの

「社名や電話番号」って憶えてない‥。

なぜだろう？

きっと、それらはタダ書いてあるだけなんだ。
テレビのコマーシャルに出ている有名企業の車ですよー、と言っているだけなんだ。

はたして、この「看板」で

・即、売上を作りたいのか
・まずは問い合わせをして欲しいのか
・ウェブサイトへ誘導するためなのか

何をしたいのか。

「車の看板」って結局、

何のためにあるんだろう？

仕事をしていく上で、永遠に考え続けなければならないテーマであったり、上司から必ず聞かされたりする

「顧客満足」

私も、この手の本を何冊か読んだことはあるんだけど、今となっては段ボール箱に詰め込んで物置行きですよ。物置行き。

だってね。

頭の悪い私には、ムズカシすぎるんだもの。

・・・。

だから、私なりにチョット考えてみたんだ。

「満足してもらったかどうかの判断基準になるものは何だろう？」って。

商品力は除外して、かつ、
「お客さんが商品を見た瞬間からお金を出す瞬間まで」
の時間限定で。

で。
悪い頭で一生懸命考えた結果は‥

お客さんの

・「笑」の数が多いこと。（笑い声や笑顔）
・「涙」があること。（感動）
・「！」の数が多いこと。（商品の意外な用途についてはじめて知った驚きなど）

の３つではないかと。

でも、この３つ‥。

売上や利益にどれだけ貢献（寄与）したのかって、

「数字」にはなかなか表れないんだよねー。