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お客さんに選ばれるワケ（hint：原点)

もし、ウチのお店がなかったら…。

もし、ウチの会社がなかったら…。

もし、ウチのサービスがなかったら…。

「はたして、お客さんは困るんだろうか？」

「そうだとすれば、お客さんは何に困るんだろうか？」

この答えが

・お店の存在意義であったり
・お店の強みであったり

するんだろうね。

きっと。

でも、もし、

答えが浮かばなかったら…。

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今すぐ確認・洗い出し。

» タイトル：お客さんに選ばれるワケ（hint：原点)

あるお店でね。

３枚つづりの割引券を使ってたんだ。
それぞれ有効期限日が違うヤツね。

それで、２枚目を使い終わって３枚目を返してもらおうとしていると…

お店のスタッフと店長がなにやらヒソヒソ話をはじめたんだ。

こっちはもう、ワクワク、ドキドキで

「なんだろう？」

って思いながら、期待して待ってたんだ。（笑）

そして、スタッフが戻ってきて私に手渡したものは

新しい割引券。

それも、

「有効期限が短くなってる！」

割引券。（笑）

あっ、字間違えた。

（笑）→（怒）

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お客様の不安・警戒心・不快感

» タイトル：なんでだろう？（hint：目先の利益とＬＴＶ）

誰のお客さん？（hint：組織）

接客が必要なお店や会社の場合。

あるお客さんが来店されると、スタッフ間でこんな言葉を使ってない？

「あっ、×××さん（スタッフの名前）のお客さんが来られましたよ。」

って。

間違いではないんだろうけど、

決して

「×××さんだけのお客さん」

ではないんだ。

あなたのお客さんでもあり

別のスタッフのお客さんでもあるんだ。

というより

「お店の」

お客さんなんだよね。

あたり前だけど。

このあたり前のことをわかってないと、

「目に見えない機会損失」

が発生するかもね。

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効率を考えるときに、意外と見逃しがちなこと。

» タイトル：誰のお客さん？（hint：組織）

えっ、有料なの？（hint：情報の有無）

あるお店で。

商品を買ったついでに

「×××もつけてください。」

とお願いしたんだ。

もちろんお金は払うつもりでね。

でもね、

「あっ、お金はよろしいですよ。」

って。

小さな幸せを感じたね。（笑）

そして、その次の時も同じ店員で、同じことがあったんだ。

ところが、３回目の時。

商品を買ったついでに、別の店員にも同じように

「×××ください。」

と言うと

「ハイ、わかりました。」

と。

ここまでは、いつも通りなんだ。

でもね、代金を支払う時になって

「××円になります。」

って。

ショックだったね。（泣）

ある店員は

・それが本来有料であることを告げずに
・そして今回は無料であることを告げずに

いたんだね。

別の店員は

・有料であることを告げずに
・レジを打ち終わってはじめて有料であることを

知らせていたんだ。

（※）店内に並べてある商品じゃないから、価格が表示されていない。

有料でも、無料でもいいんだけど。

値段のあるものは、お客さんにきちんと伝えておかないと

・サービスされてもお得感が弱いし
・タダだと思っていた場合はヤな感じを与えるし

ね。