紹介者へのお礼の電話・お礼のはがき （hint：スピードが命）
お客さんが、お客さんを紹介してくれた時。
紹介するお客さんとしては、
大切な人をお店や会社に紹介するわけだから、
・どのように対応されたのか
・はたして成約にいたったのか
などが気になるんだよね。
だから
お店の人から
・途中経過や
・結果について
連絡を受けた時は、
「ホッ」
とするんだよね。
電話１本でも。
はがき１枚でも。
Pick up item : 売上アップのアイデア・販売戦略などを学びたいあなたへ もっと見る»»
・ 笑いが止まらないほど稼いでいる繁盛店の７つの極意 
・ ジェイ・エイブラハム速習セミナー音声MP3 【無料プレゼント！】
・ 堀口ひとみのアパレル接客DVD完全版 【接客の方程式&発想法】
バックヤード （hint：転換）
お店のバックヤードって、社員にとってはある意味
「一息」
つける場所だよね。（笑）
でもね。
お客さんに聞こえることぐらい、わかっているハズなのに
お客さんのことを悪く言ってたら
やっぱり、マズイよね。
だからね。
どうせ、しゃべるなら
お客さんをほめることを話したほうがいいんだよね。
考えようによっては。
逃げ道をつくる （hint：目的にあったメリット）
お客さんに、価格の低い商品から価格の高い商品をおすすめする時。
価格の高い商品を売りたいあまり、
高い商品のメリットばかりを
並べ立てて
結局は
「何もお買いあげナシ」
ということって、あるよね。
こうならないようにするためには、
価格の低い商品のメリットも
きちんと伝えておけばいいんだよね。
たとえば、
・プレゼント用のため予算が限られているのか
・使用中のものが壊れたために緊急の代用品なのか
・はじめから使い捨てのつもりなのか
などのように
まずは、お客さんの購買動機を把握することからはじめて、それに見合うメリットを教えてあげるんだ。
そのうえで、
高品質、高価格のものも提案する。
買う側にとっても、
売る側にとっても、
「逃げ道」
を用意しておく。
そうすると、
「何もお買いあげナシ」
ということは、
少なくなると思うんだよね。
売り場で学ぶ （hint：真似る）
販売に携わっていると
・ロールプレイングや
・いろんな研修
があると思うんだ。
もちろんこれらも大切なことで、多くのことを学べるいい機会には違いないんだけど
やっぱり１番大切なのは
売り場、現場で学ぶことなんじゃないのかな。
だって
・リアルタイムで
・その場の空気を感じながら
・それもタダで
学べるんだから。
カテゴリから探す
» お客様の不安・警戒心・不快感
» 接客・販売・サービスについて
» どう考えるか？ だね。
» 今すぐ確認、洗い出し。
» ビジネスで使うはがき。タカガはがき、サレドはがき。
» ビジネスブログの活用
» 効率を考えるときに、意外と見逃しがちなこと。
» ナポレオン・ヒル・プログラム
» 接客・販売・サービスについて
» どう考えるか？ だね。
» 今すぐ確認、洗い出し。
» ビジネスで使うはがき。タカガはがき、サレドはがき。
» ビジネスブログの活用
» 効率を考えるときに、意外と見逃しがちなこと。
» ナポレオン・ヒル・プログラム
ワンランク上の接客を目指すッ!! と決めたときに読む接客・販売の本
» 7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本
» お客さまをファンにさせる接客をマスターする―最短であなたができること、はじめよう!
» 超高級ブランドに学ぶ感動接客
» あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」
» 正しい接客マナー (仕事の基本)
» お客さまをファンにさせる接客をマスターする―最短であなたができること、はじめよう!
» 超高級ブランドに学ぶ感動接客
» あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」
» 正しい接客マナー (仕事の基本)
(*1)のほかCD-Rへの書き込みも可能です。サンプルも聴けますよ。(*1)私はこれを使ってます
