接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

商品やサービスには有料と無料のものがあって、有料のものは細かなところまでチェックするのは当然だけど、無料や低価格のものにも同じような意識をもってお客さんに提供しているかな？

有料のものを販売してお客さんのご希望に合わなかったり、クレームがついたことで満足していただけない場合は、ある意味仕方のないことで、良い勉強になったと納得できるかもしれないね。

そして、これを良い機会とし商品やサービスを改善していけば良いと思うんだ。

でもね。

商いとは直接関係の無いサービス。

例えばお客さんにお茶を出したのはいいんだけれど、その茶碗が汚れてい場合。

この１点を見て、成約に至らないことがあるかもしれない。そこまでいかなくても、本来売りたい商品やサービスを１ランク厳しい目で見られるかもしれない。これはなかなか納得できないよね。

お茶を出さなかった方がまだ良かったなんて…。

何も、無料のものに有料のものと同じコストや品質をかける必要はないとは思うんだけど、本来売りたいものの足かせになるようでは


本末転倒


だよね。

販売員や営業マンを見ていると（私も含めて…）、お客さんからの値引き要求をそのまますんなりと受け入れていることがあるよね。

まあ、最終的に値引き額まで決まってしまった場合は仕方がないので、せめて成約する時には理由をつけておきたいもんだね。

例えば、

「今日は、遠いところからわざわざご来店いただきましたので、ガソリン代として〜」
「今日は、寒いところおいでいただきましたので、コーヒー代にでも〜」

や、お連れ様が女性であった場合

販売 ： 「このお金で（値引き額分）、ダイヤモンドでも買ってもらってください。（笑）」
女性 ： 「え〜、これだけじゃ絶対無理やわ〜。（笑）」
男性 ： 「ハッハッハ…、じゃガラスの…。（笑）」

この流れのまま、会話をはずませお見送りするとどうなるのだろう。

お客さんは、お店を出たあと


購入した商品の話はしていないんだよね。（笑）


おそらく、販売員のことかダイヤモンドのこと…。


きっと、笑顔で。



せっかく出会ったお客さん。

もう、会うことがないかもしれないお客さん。

お金の話ばかりじゃ、つまらないよね。


売る側も。


買う側も。

お客さんから値引きを要求された時。

できれば値引きはしたくないんだけど、適正な範囲でかつ、このことで即売上が立つのであればやむを得ない時もあるよね。

でもこの時。

お客さんも販売員も互いにイヤな思いをして成約しても、値引きは文字通りマイナス要素でしかなくなると思うんだ。

どうせ同じ値引きをするのなら。

お互いに気持ち良く契約を成立させたいね。


お客さんから値引きを要求された時。


「わかりました !! 今回は、気持ち良く値引きをさせていただきます。」


とはっきり言ってみよう。


お客さんにはきっと、笑顔で帰っていただけると思うよ。


終わり良ければ、すべて良し！


注）もちろん値引きを推奨しているわけではないんだ。念のため…。お互いにイヤな思いをするくらいなら、値引きはしないほうが良いだろうね。