接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

どんな会社でも、創業以来通している

「ブレないこと」

って、１つくらいは持っていると思う。
そしてきっとそれが、

その会社の強みでもあるんだろうな。

現在も、

これからも。

あるテレビ番組で、勢いにのっている飲食店が取材を受けていたんだけど、そのお店のスタッフがインタビューで答えているのを見て少し気になることがあったんだ。

スタッフが、社長について尋ねられた時‥

そのお店のお客さんのことについて答えていた時より、

数倍丁寧な口調

で答えていたんだ。

社長に対する言葉を選びながら。

まあ、同番組での取り引き先の方の話では、怖そうな社長ということではあったけれど‥。

それにしても、テレビで見ただけでこのお店のスタッフがどこを向いているのかがなんとなくわかったような気がしたんだ。

さてさて。

あなたの会社の社員は

どこを向いているのかな？

新しい商品やサービスを検討する時。

・他社がやっているから → やる
・他社がやっているから → やらない
・他社がやっていないから → やる
・他社がやっていないから → やらない

この視点で考えてみると

・自社の強みや
・こだわりを

再度確認できるかもしれないね。

目玉商品は用意したけど、売上が‥

という場合。

目玉商品の役割としては、

集客 → 売りたい商品を売る

の流れを作るために使われるけど、その売りたい商品を売るための

「具体的なストーリー」

をイメージして、その通りに販売しているスタッフは果たして何人くらいいるのだろう。

目玉商品の役割をきちんと理解して行動しているスタッフとそうでないスタッフの

「バラツキ」

はどうなんだろう。

売りたい商品が売れない時。

こんな時は、企画を見直す前に、販売方法の

「バラツキをなくすこと」

から手をつけてみるといいかもしれないね。